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冀评新语

栏目主持：王洋hbdkwy

让人工智能更好赋能政务服务

文文吴耀明

近日，国务院办公厅印发《关于健全“高效等服务，让企业直接享受优惠政策、奖励资金直

办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，达账户，实现“企业找政策”向“政策找企业”

明确提出探索开展“人工智能+政务服务”。河北的跃升。

多地积极落实这一改革部署，如邯郸市推出“AI政从更宏观的角度看，人工智能在政务服务中的

务咨询”服务，唐山市推出“智答库”AI政务应进一步应用是对公共服务模式的优化甚至重塑。传

用，乐亭县推出全省首个政务民生AI智能体“AI乐统政务服务受时间和空间限制，有时难以满足群众

亭”……从这些工作实践可以看出，人工智能赋能日益增长的多样化需求。人工智能的介入打破了这

政务服务已成为“人工智能+”行动的重要组成部分些限制，实现服务的全天候、全覆盖。通过智能语

和改善政务服务、优化营商环境的一个发展方向。义分析技术，人工智能能够精准识别口语化提问，

人工智能赋能政务服务，通过整合各部门的使得政务服务更加贴近群众的日常交流习惯。这不

政务数据、打通数据壁垒和数据孤岛，实现海量数仅有助于提升群众对政务服务的满意度，也将增强

据信息的精准直达、高效互通，为加快审批速度、政府与群众之间的信任。

减少审批环节创造条件，不仅实现了政务服务从传同时，我们也要清醒认识到，眼下人工智能在

统模式向智能化、精准化的跨越，更意味着企业政务服务领域的应用仍处于探索阶段，还面临诸多

和群众办事效率的提升，让企业和群众办事“少跑挑战。一方面，数据质量和更新问题不容忽视。若

腿”“不跑腿”。以往，面对复杂的办事流程和众数据不准确、不及时，人工智能给出的答案可能误

多政策法规，一些办事群众咨询了解相关信息往往导群众，影响政务服务质量。另一方面，个别部门

耗时费力，而现在借助人工智能助手，随时随地获在应用人工智能过程中存在“一阵风”现象，缺乏

取精准答案成为现实，大大节省时间成本，政务服长期规划和持续运营能力。这都需要在推广应用人

务从“能办”向“好办、易办”加速跃升。工智能过程中，坚持问题导向和需求导向，制定科

人工智能赋能政务服务，在提升办事效率的学合理的发展规划。

同时，还进一步优化了营商环境。“人工智能+政此外，要及时建立健全数据管理机制，规范数

务服务”的推出，为企业提供了更加便捷、高效的据采集、存储、使用等环节，确保数据的准确性、

服务，让企业在发展过程中能更及时获取政策支持安全性和时效性；提升服务人员的人工智能素养，

和业务指导，增强企业在当地投资兴业的信心。比加强相关培训，培养既懂政务服务又熟悉人工智能

如，推出惠企政策“免申即享”直达企业服务过程技术的复合型人才；持续优化人工智能模型，根据

中，通过人工智能深度融入业务流程，可以根据用户反馈不断完善服务功能，提高服务的精准度。

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