【12站内外】Rufus对流量的影响逻辑.pdf

详解亚马逊AI购物工具–Rufus对流量的影响逻辑

在2024年夏季PrimeDay前夕，亚马逊向所有美国用户开放了Rufus。至此，一个以

AI算法COSMO为主导的全新流量入口诞生了，将对亚马逊的流量格局和卖家的运营逻

辑，都有着深远的影响。

一、Cosmo和Rufus是什么？

Cosmo是亚马逊新推出的基于人工智能的算法，它摒弃了自亚马逊搜索早期以来一直占据主

导地位的传统A9关键词搜索模型。

影响A9算法判断排名的因素可以归结为三个指标：转化率、相关性以及客户满意度和复购

率。也就是说，当产品愈是符合客户搜索需要，且能激发购买欲并提供良好的消费体验，则

愈是容易被A9算法推荐至头部位置。

而Cosmo根据多种常识知识因素对客户的搜索结果进行细化，这些知识包括客户的人口统

计信息和搜索历史。它还将通过多次聊天互动来优化搜索结果，为用户量身定制。

COSMO的作用则是通过对用户行为不断地学习，洞察可能产生的潜在需求并针对性地进行

产品推荐。目前亚马逊抽样10%来测试新的AI排名机制，结果显示转化率提升了0.7%。

那什么是Rufus呢？

Rufus是基于cosmos算法开发的亚马逊自己的Chatgpt，相当于一个AI智能购物助手。

亚马逊的用户可以通过提问的方式，让它帮忙筛选自己想要的商品。

用户可以提出很细分、很个性化的购物需求，比如“我身高5.5英尺，体重120KG，喜欢红

色，请推荐一套适合参加生日宴会的裙子……”

Rufus会穷尽力量，搜肠刮肚，从亚马逊万千SKU中筛选出适合的商品并推荐给顾客。

二、Rufus的主要功能

1、可以快速了解商品细节和用户评论（Reivew）

比如，当顾客访问了一款背包产品页面，他可以问Rufus，这款背包是什么材质？

Rufus会回答“该款背包以防水的聚酯纤维制成…”等等。

当然，Rufus不会局限于如此机械的回答，它会不断启发顾客去挖掘更多产品细节，在

底部提示更为深入的问题，比如“这款背包在雨中表现如何”“它内部口袋是什么样的”“带

子是否可以调节”等。顾客可以通过选择问题，层层递进，不断挖掘到更多的产品细节。

此外，Rufus会分析成千上万的顾客评论Review，然后进行提炼总结，大大节省顾客看

评论的时间。

具体情况是，Rufus用一段话来总结顾客的评论后，还在底部给出“尺寸”“口袋”“外观”等

维度的指标，以“打钩”或者“减号”的方式，来表达大部分顾客对这些性能的反馈。

2、向顾客推荐适合具体场景使用的产品

当顾客向Rufus询问：在佛罗里达州适用的泳池遮阳伞类型时，Rufus会首先分析佛罗

里达州的天气和湿度等条件，随后推荐适合的产品。

同时，顾客也可以提出具体需求，例如寻求适合儿童生日宴会的草坪游戏，这类游戏旨

在鼓励儿童多进行体育活动，并能促进他们之间的友好竞争，Rufus也会帮你推荐适合

的产品。

除此之外，Rufus还能协助顾客了解最新产品或流行趋势。例如，若顾客想了解女士牛

仔衣的最新潮流，Rufus会为其推荐2024年的宽松版牛仔衣和牛仔裤。

总之，顾客可以设定非常具体的使用条件和应用场景，而Rufus可以迅速筛选出满足顾

客个性化需求的产品。

3、比较不同的产品，帮助顾客解决“选择困难症”

当顾客在两种产品之间难以抉择之时，可以向Rufus进行提问，让它进行快速比较。比

如，一个顾客想买一台披萨烤箱，但在燃气烤箱和烧木头的烤箱之间难于抉择，或者要

购买运动鞋，不知道购买trailrunningshoes还是roadrunningshoes，那么，

Rufus也帮他进行详细的比较。

4、帮顾客了解自己的过往订单的情况，包括配送进度和过往购买时间等

一个顾客购买过一瓶防晒霜，可以问它“我上次购买防晒霜是什么时候”，Rufus会直接

调出顾客的过往订单。

5、回答开放性问题

Rufus是亚马逊版的ChatGPT，因此顾客可以向其咨询很多开放性的问题。

如果我要举办一个夏日聚会，我需要什么？

Rufus会一本正经地帮你分析，并且顺势推荐一些商品给你。比如Rufus认为，举办夏

日party需要营造一个良好、温馨的氛围，那么它会说“你需要一个LED