【01新政】客户投诉产品与详情页描述不一致解决办法.pdf

客户投诉产品与详情⻚描述不⼀致

解决办法

我上收到了投诉，亚⻢逊给的投诉原因

亚⻢逊邮件：

是商品与商品详情⻚中提到的描述不⼀

致，然后下架了我的产品。【由于买家投诉称某些商品与您在商品详

情⻚⾯中提到的描述不⼀致，因此我们下

架了您的部分商品。买家投诉称，他们收

到了错误的商品或完全错误的品牌。下架

的商品请⻅本邮件末尾。】

亚⻢逊也给了如何新启售产品的步骤，

亚⻢逊邮件：

然后我把我的申诉思路以及过程跟⼤家分

享⼀下：【如何新启售我的商品？

要新启售您的商品，请提供以下信息：

1.亚⻢逊⾸先让我找到问题所在，于是

我去看了我的review，⼀份包含以下内容的⾏动计划：

feedback，买家之声，退货报告，您认为导致您的商品收到错误商品投诉的

把所有的关于这个ASIN的反馈全部问题所在。

汇总，然后分条分点的罗列出来，然您为解决导致此类商品投诉的问题所采取

后总结这是我找到的近期关于我这个的措施。

asin的所有反馈。这⼀步要仔细⼀您为杜绝今后收到类似的商品状况投诉所

客户投诉产品与详情⻚描述不⼀致解决办法1

些，因为本质问题找不到，下边的解采取的措施。

释都是⽆⽤功。在您制定计划时，请考虑以下⼏点：

商品来源：您采购商品的供应商是否是

2.第⼆/三步是为解决投诉所采取的措

销售新品的可信任供应商？

施，可以⼀起写：按照亚⻢逊的要

商品信息：是否在Amazon上对商品进

求，解释商品来源，商品信息，商品

⾏了准确描述？您能否确保商品描述不

包装，商品配送四个⽅⾯。

会产⽣任何歧义且能让买家全⾯了解该商

a.商品来源：解释产品从哪⾥采购

品？

的，可以说⼀下合作伙伴的资质，双

商品包装：该商品是否如Amazon上发

⽅的合同，对产品的细节要求等等。

布的那样采⽤的是原包装？

b.listing：解释说⼜去检查了⼀

商品配送：您是否采取了⼀切适当措施

遍⾃⼰的listing，修改了⼀些可能