T ／CHAC 007—2025 陪同就医服务规范.pdfVIP

ICS03.080

CCSA16

团体标准

T/CHAC007—2025

陪同就医服务规范

Specificationofaccompanyingmedicalservice

2025-10-30发布2025-11-01实施

中国社区卫生协会  发布

T/CHAC007—2025

陪同就医服务规范

1范围

本标准规定了陪同就医服务的基本要求、服务内容、服务流程及要求、服务评价与改进。

本标准适用于服务机构组织开展陪同就医服务活动。

2规范性引用文件

本标准没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

陪同就医服务accompanyingmedicalservice

由经过系统培训的服务人员，陪同或协助服务对象到医疗卫生机构获得医学服务的一系列活动。

3.2

服务对象servicerecipients

有陪同就医服务需求的人。

3.3

监护人legalguardian

服务对象的直系亲属，或法定对服务对象人身、财产和其他合法权益实施监督保护的人。

3.4

委托方client

无任何亲属或法定监护人的服务对象，其所在街道民政部门指定对接帮扶的社区志愿者，或街道办

事处、居委会的特定部门，以及其他委托者。

4基本要求

4.1服务机构

4.1.1应依法登记注册或备案，且经营范围覆盖或关联陪同就医服务。

4.1.2应建立并实施服务质量、培训考核、安全运营、隐私保密、文档资料等管理制度。

4.1.3应公开服务信息并开设服务热线，公开信息的内容包括服务项目、作业流程、收费标准与支付

方式、服务质量报告、投诉机制等。

4.1.4应对服务人员开展岗前培训和岗位能力提升培训并定期进行考核、演练，培训内容包括但不限

于：

a)养老服务相关法律法规和基本知识；

b)《国家职业技能标准社群健康助理员（2021年版）》中“就诊协助”相关知识与技能；

c)基本医疗常识与依法保护隐私实操规范；

d)服务安全知识和突发情形应急处置方法及预案；

e)与服务对象沟通的方法和技巧；

f)陪同老年人、伤残人士、孕产妇、异地就医者以及传染病患者等特殊人群就医的注意事项。

4.1.5应建立纠纷管控机制，服从相关医疗卫生机构管理，并自觉接受第三方监督。

4.1.6宜为陪同就医服务供需双方人员购买适宜的保险产品。

4.1.7陪同就医服务活动不应涉及医学诊断、治疗等医疗行为。

4.2服务人员

1

T/CHAC007—2025

4.2.1应遵纪守法，诚信服务，无犯罪记录。

4.2.2应持有效的健康合格证明。

4.2.3应经过陪同就医服务的系统培训并考核合格。

4.2.4应了解服务区域内医疗资源分布及特色情况，熟悉医疗卫生机构内部布局及服务流程。

4.2.5应掌握基本的安全和风险防范知识技能，以及心肺复苏术等突发情况应急处置方法。

4.2.6应具备与服务对象良好沟通的能力。

4.2.7应尊重服务对象生理心理特点和生活习惯，保护其隐私。

4.2.8宜持有与陪同就医服务相关的国家职业技能等级证书。

4.2.9不应代替服务对象和监护人、委托方签署医疗知情同意书或其他医疗文书。

4.2.10不应以倒卖就诊号源、虚假推销等方式谋取非法所得。

4.3服务设施设备与用品

4.3.1应配置