以卓越售后塑造奢侈品牌传奇：P品牌北京分公司的服务升级与价值重构.docx

以卓越售后塑造奢侈品牌传奇：P品牌北京分公司的服务升级与价值重构

一、引言

1.1研究背景

在全球经济格局中，奢侈品行业始终占据着独特而重要的地位。自20世纪以来，奢侈品行业经历了蓬勃发展，市场规模持续扩张。据贝恩公司发布的报告显示，2010-2021年，全球个人奢侈品市场销售额从1670亿欧元稳步攀升至2900亿欧元。尽管期间在2020年因新冠疫情的爆发，市场遭受冲击出现短暂下滑，但随着疫情的逐步缓解，2021年市场迅速修复，恢复以两位数增长率增长的态势，并在2022年持续保持增长的劲头，当年全球奢侈品市场的销售额同比增长20.34%。从细分市场来看，皮具、