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AI客服系统采购协议（2025年客户服务）

甲方（采购方）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系电话：[客户公司联系人电话]

电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]

乙方（销售方）：[供应商公司全称]

法定代表人：[供应商公司法定代表人姓名]

注册地址：[供应商公司注册地址]

联系地址：[供应商公司联系地址]

联系人：[供应商公司联系人姓名]

联系电话：[供应商公司联系人电话]

电子邮箱：[供应商公司联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方采购乙方提供的AI客服系统（以下简称“系统”）事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，下列术语具有以下含义：

1.1.1“系统”：指乙方提供的AI客服系统软件平台、相关配套硬件设备（如需）、实施服务、初始培训服务以及协议约定的后续维护与支持服务。

1.1.2“软件平台”：指系统的核心人工智能处理模块、用户交互界面、知识库管理系统、报表分析系统等软件组成部分。

1.1.3“硬件设备”：指支持系统运行所需的服务器、存储设备、网络设备等物理设施（如需）。

1.1.4“实施服务”：指乙方提供的系统安装配置、环境准备指导、数据迁移（如需）、系统调试等服务。

1.1.5“初始培训服务”：指乙方为甲方人员提供的系统操作、管理维护等方面的首次培训。

1.1.6“维护与支持服务”：指乙方在系统上线后提供的故障排除、技术咨询、系统优化等服务。

1.1.7“服务水平协议（SLA）”：指双方另行约定或在本协议中明确的服务质量承诺标准。

1.1.8“验收标准”：指本协议约定的系统验收的具体要求和流程。

1.1.9“交付时间”：指乙方按照本协议约定完成系统主要交付物的时间和期间。

1.1.10“保密信息”：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的，与商业、技术、财务、运营、客户等相关的非公开信息。

1.1.11“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、疫情等。

第二条标的物、数量、质量与规格

2.1乙方同意向甲方提供AI客服系统，具体包括：

2.1.1AI客服软件平台版本[具体版本号]，涵盖[列举核心功能模块，如：自动问答、智能导诊、工单管理、报表分析等]功能。

2.1.2[如需硬件]配套硬件设备：[具体列出硬件型号、数量和规格，如：XX型号服务器X台、XX型号交换机X台等]。

2.1.3实施服务：包括系统部署、基础配置、[如涉及]数据初始化迁移等。

2.1.4初始培训服务：为甲方[指定数量或角色，如：5名]核心用户提供为期[具体天数]的系统操作与基础管理培训。

2.1.5维护与支持服务：在系统正式上线后的[具体年限，如：壹年]内提供7x24小时技术支持、[具体内容，如：Bug修复、安全补丁应用、常规性能优化]等。

2.2系统数量/许可范围：

2.2.1软件平台许可：甲方获得[具体数量，如：100个]用户并发使用的永久/订阅[选择一项]许可。

2.2.2[如涉及硬件]硬件设备：按2.1.2条规定数量交付。

2.3质量标准：

2.3.1系统功能性能应符合乙方提供的[具体名称，如：《AI客服系统技术规格说明书》]中的规定，并满足甲方的基本客户服务需求。

2.3.2系统应稳定运行，主要核心功能（如：意图识别准确率、平均响应时间）应达到业界标准或双方约定的水平。

2.3.3系统应具备良好的安全性，能够保障甲方客户数据的安全。

2.3.4系统界面设计应友好，易于操作和管理。

第三条价格、支付方式与期限

3.1价格：

3.1.1本协议项下AI客服系统的总价款（含税）为人民币[具体金额]元整（大写：人民币[大写金额]元整）。

3.1.2该价格包含软件平台费用、[如需硬件]硬件设备费用、实施服务费、初始培训费以及协议约定的[具体年限，如：壹年]维护与支持服务费。

3.1.3如采用订阅许可模式，年订阅费用为人民币[具体金额]元整（大写：人民币[大写金额]元整），自[起始年月]起每年支付一次，首次支付日期为协议生效后[具体天数]日内，后续每届期前[具体天数]日内支付。

3.2支付方式：

3.2.1甲方应通过银行转账方式支付本协议约定的款项。