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2025年书店图书管理员工作总结及2026年工作计划

2025年是书店深化服务转型、探索精细化管理的关键一年。作为图书管理员，我始终以“精准服务读者、优化图书效能、激活空间价值”为核心目标，围绕图书管理、读者服务、空间运营三大主线开展工作，全年完成图书整理4.2万册次，参与策划读者活动28场，推动图书周转率提升15%，读者满意度从82%提升至91%。现将全年工作情况总结如下，并结合当前问题提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）图书管理：从“静态保管”到“动态优化”

年初，书店库存系统显示部分图书长期滞留，而热门品类常出现断货，反映出图书管理的结构性矛盾。我以“分类精准化、流转高效化、数据可视化”为抓手，分三步优化管理流程：

第一，重构图书分类体系。原有分类以“中图法”为主，但未结合书店客群特点。通过连续3个月跟踪读者购书路径、收集1200份购书小票数据，发现25-35岁职场读者占比达60%，其需求集中在“职场技能（32%）”“人文社科（28%）”“生活美学（20%）”三大板块。据此，我在保留基础分类的同时，增设“职场成长专区”，将《非暴力沟通》《麦肯锡工作法》等实用类书籍与《乡土中国》《人类简史》等通识类书籍交叉陈列，形成“技能+认知”的复合分类逻辑，该区域图书月均销量较调整前增长40%。

第二，建立动态库存机制。针对滞销书（3个月无销售记录），联合销售部开展“图书诊断”：对学术类滞销书（如部分专业教材），与本地高校图书馆建立“临时寄存-定向推荐”合作，全年转移230册，减少仓储压力；对大众类滞销书（如部分通俗小说），通过“旧书焕新”计划，重新设计腰封、搭配作者语录便签，在咖啡区设置“随机赠书角”，带动关联饮品销量提升25%。同时，对畅销书（如年度榜单图书）实行“双库存预警”——系统库存低于5册时触发补货提醒，现场陈列量低于3册时立即从仓库调货，全年畅销书断货率从12%降至3%。

第三，完善图书养护体系。针对古籍复刻版、艺术画册等易损图书，定制无酸纸书套300个，建立“周检查、月维护”制度：每周用软毛刷清理书脊灰尘，每月检查书口是否变形、书皮是否开胶，全年修复破损图书42册，重要版本保存完好率达100%。对儿童区图书（占比18%），因低龄读者翻折、涂画问题突出，引入“可水洗书皮”和“趣味修补角”——书皮脏污后用湿布擦拭即可清洁，破损书页由工作人员用卡通贴纸修补，既延长了图书寿命，又增加了互动趣味性，儿童区图书更换频率降低50%。

（二）读者服务：从“被动响应”到“主动链接”

今年书店提出“不止卖书，更卖服务”的理念，我将服务重心从“解答位置咨询”转向“深度需求挖掘”，通过三个场景实现服务升级：

场景一：个性化荐书服务。推出“读者档案卡”，记录读者年龄、职业、阅读偏好（如“喜欢推理小说但讨厌血腥情节”“每周读1本经管类书”），全年建立有效档案2100份。针对高频读者（月到店3次以上），每月推送“专属书单”：如一位中学语文教师偏好“古典文学+教育方法”，我推荐了《唐宋词十七讲》搭配《教育的目的》，她反馈“解决了备课素材和教学理念的双重需求”，后续带动其所在教研组集体购书120册。针对新读者（首次到店），设计“阅读破冰问卷”，通过5个问题（如“最近一次被感动的事”“希望书解决什么问题”）快速定位需求，转化率（即购书或加入会员）从35%提升至62%。

场景二：特殊群体专项服务。关注老年读者和视障读者需求：老年读者中，60%表示“找不到适合的养生类书”“字太小看不清”，于是在二楼靠窗区设置“银龄阅读角”，集中陈列大字版养生书、老年大学教材，配备放大镜和老花镜，每月举办“中医养生读书会”，吸引固定参与者45人；视障读者方面，与公益组织合作，将12本畅销小说制作成音频书（每本时长约10小时），存放在带盲文标识的U盘里，供读者免费外借，全年服务视障读者38人次，收到感谢信7封。

场景三：阅读问题解决方案。针对读者常见的“买错书”“读不懂”问题，推出“图书试读+解读服务”：对定价较高的专业书（如编程、心理学教材），设置“试读专区”，提供前3章试读页和“核心内容速览卡”；对晦涩的经典著作（如《资本论》《存在与时间》），制作“通俗解读手册”（每本约2000字），用案例和图表拆解核心观点，手册随书附赠，读者反馈“以前翻两页就放弃，现在能读完整本”的比例从18%提升至45%。

（三）空间运营：从“图书陈列”到“场景营造”

书店空间是图书的延伸，今年我重点参与了“主题空间打造”和“跨区域联动”两项工作：

主题空间方面，结合节假日和热点事件设计场景：春节前推出“年味书单”，将《岁时记》《故乡的食物》等书与剪纸、对联陈列在一起，搭配“手写福字”体验区，该区域销售额占春节期间总销售额的28%；世界读书日期间，以“城市记忆”为主题，陈列