医院窗口服务礼仪培训宣传动态.pptxVIP

医院窗口;;;;;窗口服务规范;窗口服务规范;工作时间打私人电话，并影响正常工作;

擅离岗位办私事;

在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗;

串岗、聊天和在岗上看报;

收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错;窗口服务规范;;岗中接待患者规范;;如何处理工作纠纷;如何处理工作纠纷;如何处理工作纠纷;如何处理工作纠纷;如何处理工作纠纷;如何处理工作纠纷;;医务工作语言规范的基本原则;挂号、门诊收费文明用语

今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

×××，请您到××处领药（检查)。

对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

您好，请把住院通知书给我看一下。

你是否参加了医疗保险﹖请把医保卡交给我。

请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。

您好，您住哪科，叫什么名字?请把预交款收据给我。

这是您的结算清单，请收好。;在岗服务文明用语;在岗服务文明用语;在岗服务文明用语;;1．医务人员着统设计的白衣。

2．护理人员按不同科室类别着统设计的护士服（含裤子），戴统设计的护士帽，穿统设计的白色护士鞋，根据工作环境需要穿统设计的护士毛衣。

3．医技、药房人员着统设计的医技、药师白衣。

4．其他辅助科室人员着统设计的辅助科室制服。

5.行政管理人员着统设计的行政白衣。

6.收费挂号等窗口人员着统设计的制服。

7.后勤工勤人员着统设计的工勤制服。;仪表仪态规范;仪表仪态规范;仪表仪态规范;医院窗口