某家具公司家具保养服务方案.docx

某家具公司家具保养服务方案

某家具公司家具保养服务方案

第一章总则

1.1制定依据与目的

本方案依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《民法典》及相关行业规范制定，旨在规范公司家具保养服务流程，提升客户满意度，建立长效服务机制，防范相关法律风险与运营风险。

1.2适用范围与对象

本方案适用于公司所有系列家具产品的保养服务业务，涵盖服务咨询、上门服务、产品检测、维修更换、客户回访等全流程管理。适用对象包括公司服务部全体员工、第三方合作服务商及所有接受保养服务的客户。

1.3核心原则

1.专业规范原则：保养服务必须符合行业技术标准与公司质量