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某家具公司家具配送服务方案

某家具公司家具配送服务方案

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《道路运输条例》及相关行业规范制定，旨在规范公司家具配送服务流程，提升服务质量，控制运营风险，保障客户权益，实现配送服务管理的标准化、规范化和高效化。

1.2适用范围与对象

本制度适用于某家具公司所有家具产品的配送服务活动，涵盖从订单确认到客户签收的全过程。适用对象包括销售部门、仓储物流部、配送中心、客服部及所有参与配送服务的员工。

1.3核心原则

1.客户至上原则：以客户需求为核心，提供专业、高效、安全的配