家具公司客户服务规范制度（规则）.docx

家具公司客户服务规范制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《国际贸易术语解释通则（Incoterms）》《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）及家具行业相关国家标准（GB/T）制定，旨在规范家具公司客户服务行为，构建以客户为中心的价值创造体系，强化风险防控能力，提升运营效率，满足数字化转型与国际化经营需求。当前企业面临客户投诉处理不及时、服务标准不统一、跨境服务合规风险等管理痛点，核心目标是实现客户服务全流程标准化、风险可视化、效率数字化，提升客户满意度和品牌竞争力。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有部门