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婚介师岗位标准化操作规程

文件名称：婚介师岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于婚介机构内所有婚介师在开展婚介服务过程中的标准化操作。

2.目的：规范婚介师工作流程，提高服务质量，保障客户权益，树立行业良好形象。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：婚介师在开始工作前，应穿戴整洁的工作服，佩戴公司统一标识，根据工作性质佩戴相应的劳动防护用品，如手套、口罩等，确保个人安全。

2.设备检查：婚介师需检查工作设备，包括电脑、电话、打印设备等，确保设备运行正常，无故障，以保障工作顺利进行。

3.环境要求：工作环境应保持整洁、安静，光线充足，符合国家相关办公环境标准。如有必要，应进行空气消毒，确保客户和婚介师的健康。

4.资料准备：婚介师应提前准备客户资料，包括个人简介、兴趣爱好、职业背景等，以便在与客户沟通时提供详细且准确的信息。

5.心态调整：婚介师在开始工作前应调整好心态，保持积极乐观，对待客户耐心细致，展现出专业的职业素养。

6.服务流程熟悉：婚介师应熟悉服务流程，包括咨询、配对、跟踪服务等，确保能够为客户提供高质量的服务。

7.风险评估：对客户情况进行初步评估，识别潜在风险，提前做好预防措施，确保客户信息安全。

8.行动计划：根据客户需求和服务流程，制定详细的工作计划，确保工作效率和服务质量。

三、操作步骤

1.接待客户：婚介师应热情接待客户，主动询问客户需求，了解客户的基本情况，如年龄、学历、职业、婚姻状况等。

2.填写登记表：引导客户填写婚介登记表，确保信息准确无误，包括联系方式、兴趣爱好、择偶标准等。

3.资料审核：对客户提供的资料进行审核，确保真实可靠，如有疑义，需进一步核实。

4.配对推荐：根据客户资料和需求，通过系统匹配或人工筛选，推荐合适的婚配对象。

5.沟通协调：与双方客户进行沟通，了解双方意愿，协调双方见面事宜。

6.面试安排：为客户安排面试时间，确保双方在合适的时间和地点进行初次见面。

7.面试辅导：在面试前，为双方提供面试技巧和注意事项的辅导，帮助双方更好地展示自己。

8.面试跟进：面试后，及时跟进双方反馈，了解面试结果，对不满意的情况进行再次推荐或调整。

9.跟踪服务：持续关注双方进展，提供必要的帮助和指导，确保服务持续有效。

10.客户回访：定期对客户进行回访，了解客户满意度，收集意见和建议，不断优化服务流程。

11.文档归档：将客户资料、服务记录等相关文档进行归档，确保信息安全和便于查询。

12.质量控制：定期对服务过程进行质量检查，确保服务符合标准和客户期望。

四、设备状态

1.良好状态分析：

-电脑系统运行稳定，无病毒或系统故障。

-电话线路畅通，无杂音，通话质量良好。

-打印机、扫描仪等设备运行正常，打印和扫描效果清晰。

-网络连接稳定，数据传输速度满足工作需求。

-客户管理系统能够正常运行，数据录入、查询、统计等功能正常使用。

-安全监控系统正常运行，保障办公区域安全。

2.异常状态分析：

-电脑系统出现蓝屏、死机等故障，需及时重启或寻求技术支持。

-电话线路出现杂音、断线等情况，需检查线路或联系电信部门维护。

-打印机、扫描仪等设备出现故障，需及时更换或维修。

-网络连接不稳定，导致数据传输缓慢或中断，需检查网络设备或联系网络运营商。

-客户管理系统中出现数据丢失、无法录入等情况，需备份数据或修复系统。

-安全监控系统出现故障，需立即检查并修复，确保办公区域安全。

在发现设备异常状态时，婚介师应立即采取以下措施：

-确认设备异常，判断是否需要技术支持。

-填写设备故障报告，详细记录故障现象及处理过程。

-如需外部支持，及时联系维修人员或服务商。

-在设备维修期间，调整工作流程，确保工作不受影响。

-定期对设备进行维护和保养，预防故障发生。

五、测试与调整

1.测试方法：

-功能测试：对婚介系统各项功能进行测试，包括用户注册、资料填写、配对推荐、沟通平台等，确保功能正常。

-性能测试：模拟高并发用户操作，测试系统稳定性，确保系统在高负荷下仍能正常运行。

-安全测试：检查系统漏洞，进行渗透测试，确保用户数据安全。

-用户界面测试：评估用户界面设计是否友好，操作流程是否便捷，提升用户体验。

-客户满意度调查：通过问卷调查或直接访谈，收集客户对服务的反馈，了解服务效果。

2.调整程序：

-收集测试反馈：对测试过程中发现的问题进行记录，包括问题描述、影响范围、严重程度等。

-问题分类：根据问题类型和影响程度，将问