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2026年彩票店团队管理考核含答案

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.根据中国福利彩票发行管理中心的最新规定，彩票店经理每月需组织员工进行多少次安全自查？

A.2次

B.4次

C.6次

D.8次

2.在处理购彩者投诉时，彩票店员工应首先遵循的原则是？

A.尽快结束对话

B.坚持公司规定

C.理解购彩者情绪

D.推荐其他彩票

3.2026年新规要求彩票店营业面积不足多少平方米的，必须配备至少2名防作弊监控人员？

A.15平方米

B.20平方米

C.25平方米

D.30平方米

4.团队管理中，马斯洛需求层次理论适用于彩票店员工的激励方式主要体现在？

A.提供高奖金提成

B.营造良好工作氛围

C.增加福利待遇

D.完善晋升机制

5.针对春节期间购彩高峰，彩票店应制定怎样的团队排班策略？

A.全员不休

B.2班倒制

C.分级轮休

D.增加临时工

6.以下哪种行为最符合《彩票管理条例》中关于彩票店销售规范的描述？

A.推荐中奖号码

B.处理中奖彩票

C.提供代购服务

D.诱导购彩者

7.团队绩效评估中，SMART原则要求目标必须是？

A.具体的

B.可衡量的

C.可实现的

D.以上都是

8.2026年新实施的《彩票从业人员行为规范》中，对彩票店经理的职业道德要求不包括？

A.保守购彩者信息

B.不参与赌博

C.接受贿赂

D.宣传彩票公益

9.在团队培训中，Kirkpatrick模型衡量培训效果的最高层次是？

A.反应层

B.学习层

C.行为层

D.结果层

10.彩票店团队冲突管理中，合作式解决模式的核心是？

A.各让一步

B.强制执行

C.寻求共赢

D.放弃争议

11.根据行业数据，2026年彩票购彩者年龄结构中，哪个群体占比预计将显著下降？

A.18-25岁

B.26-35岁

C.36-45岁

D.46岁以上

12.团队建设中，团队角色理论中扮演创新者角色的员工通常具有什么特质？

A.善于协调

B.勇于尝试

C.严谨细致

D.善于沟通

13.《防范和打击非法彩票管理条例》规定，彩票店经理每年必须接受多少小时的合规培训？

A.8小时

B.12小时

C.16小时

D.20小时

14.在处理大额中奖彩票时，彩票店团队应该遵循的流程是？

A.先上报后兑奖

B.直接兑奖

C.隐瞒上报

D.拒绝兑奖

15.团队沟通中，积极倾听的关键要素不包括？

A.保持眼神接触

B.适时插话

C.理解对方意图

D.适当反馈

16.根据中国彩票研究中心2026年报告，哪种营销方式对彩票店团队销售业绩提升最有效？

A.社交媒体推广

B.口碑传播

C.广告投放

D.促销活动

17.团队建设中，5D团队模型中的多样性要素主要指？

A.成员技能差异

B.成员背景不同

C.成员性格互补

D.成员经验丰富

18.针对老年人购彩群体，彩票店团队应采取的服务策略是？

A.推广高奖金彩票

B.提供便捷服务

C.加强风险提示

D.增加促销力度

19.团队绩效管理中，平衡计分卡的四个维度不包括？

A.财务维度

B.客户维度

C.内部流程维度

D.创新维度

20.在处理购彩者纠纷时，彩票店团队应遵循的首要原则是？

A.维护公司利益

B.保护购彩者权益

C.快速解决问题

D.确保营业正常

二、多选题（共15题，每题2分，共30分）

1.彩票店团队培训内容应包括哪些方面？

A.业务技能培训

B.合规知识培训

C.沟通技巧培训

D.心理健康培训

2.团队建设中，有效的激励机制可以包括哪些形式？

A.物质奖励

B.肯定与表扬

C.职位晋升

D.团队活动

3.彩票店团队冲突的类型主要包括？

A.任务冲突

B.关系冲突

C.认知冲突

D.感知冲突

4.根据行业最佳实践，彩票店团队管理中应建立的制度包括？

A.排班制度

B.考勤制度

C.绩效考核制度

D.奖惩制度

5.在处理购彩者投诉时，彩票店员工应掌握的技巧包括？

A.倾听技巧

B.沟通技巧

C.应对技巧

D.压力管理技巧

6.彩票店团队建设活动可以包括哪些形式？

A.团队拓展训练

B.业务交流会

C.职业生涯规划

D.节日庆祝活动

7.团队绩效评估中常用的方法包括？

A.360度评估

B.目标管理法

C.关键绩效指标法

D.行为锚定评分法

8.彩票店团队面临的合规风险主要包括？

A.销售违规彩票

B.非法支付行为

C.信息泄露

D.内部舞弊

9.团队建设中，团队发展阶段理论将团队发展分为哪些阶段？

A.形成