2026年陕西三支扶笔试基层工作常见问题处理练习题及参考答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年陕西三支扶笔试基层工作常见问题处理练习题及参考答案

一、案例分析题（每题10分，共3题）

1.群众纠纷调解类

题目：某村村民张某和李某因宅基地边界问题发生争执，双方情绪激动，甚至出现肢体冲突。作为乡镇工作人员，你接到群众反映后如何处理？请详细说明调解步骤和注意事项。

参考答案：

（1）保持冷静，控制现场：首先，迅速赶到现场，分别将张某和李某带至安静场所，避免冲突进一步升级。表明身份，强调必须通过合法途径解决问题。

（2）倾听诉求，记录事实：分别听取双方陈述，记录关键矛盾点（如边界标志缺失、历史遗留纠纷等），避免偏袒任何一方。

（3）查阅资料，核实依据：调取村规民约、土地确权文件等，明确宅基地边界依据。若存在争议，建议双方共同寻求村“两委”或司法所协助。

（4）提出方案，引导协商：结合政策法规，提出可能的解决方案（如重新测量边界、设立明确标志、调解补偿等），引导双方协商一致。

（5）签订协议，后续跟进：若达成一致，协助双方签订书面调解协议，并记录存档。定期回访，确保纠纷不再反复。

解析：调解纠纷需兼顾法律性与人性化，既要严格依据政策，又要注重情绪疏导，避免矛盾激化。

2.政策宣传类

题目：某乡镇近期推行“乡村振兴帮扶计划”，但部分村民对政策理解不足，参与积极性不高。作为负责宣传的工作人员，你将如何开展政策解读工作？

参考答案：

（1）分层分类宣传：针对不同群体（如青年、老人、外出务工人员），采用差异化宣传方式。例如，青年可通过短视频平台展示政策红利，老人则组织村广播站讲解。

（2）实地走访，以案说理：深入田间地头，结合村民实际需求（如补贴申请、技能培训等），用通俗易懂的语言解释政策。可邀请已受益的村民现身说法。

（3）设立咨询点，解答疑问：在村广场或村委会设立宣传点，发放政策手册，现场解答村民疑问，避免信息不对称。

（4）利用新媒体，扩大覆盖：通过微信公众号、抖音等平台发布政策解读视频，定期更新进展，增强村民信心。

（5）建立反馈机制：收集村民意见，及时调整宣传策略，确保政策落地精准。

解析：政策宣传的关键在于“精准滴灌”，避免一刀切，通过多元渠道提升村民参与度。

3.基础设施维护类

题目：某村因暴雨导致道路塌方，影响村民出行。作为驻村干部，你需协调资源修复道路，同时保障村民基本生活。请说明处理流程。

参考答案：

（1）紧急评估，上报情况：立即勘察道路损毁程度，统计受影响户数，向乡镇和县级相关部门汇报，申请应急资金和物资。

（2）临时疏导，保障出行：协调村内人力，清理塌方区域，设置警示牌，引导村民绕行安全路线。对特殊群体（如老人、病人）提供临时接送服务。

（3）多方协调，修复道路：联系交通部门申请工程队，同时动员村民参与义务劳动，加快修复进度。

（4）同步排查，消除隐患：修复道路后，检查周边排水设施，避免类似问题再次发生。

（5）记录总结，申请补助：整理维修过程资料，向相关部门申请灾后重建补助，减轻村集体负担。

解析：应急处理需兼顾效率与公平，既要快速响应，又要统筹资源，确保民生不受影响。

二、情景模拟题（每题8分，共4题）

1.群众投诉处理

题目：村民王某反映村卫生室药品短缺，且医生态度不佳。你接到投诉后如何回应？

参考答案：

（1）安抚情绪，记录诉求：耐心倾听王某陈述，表示理解其困难，记录药品名称、医生具体问题等关键信息。

（2）核实情况，联系卫生室：立即联系卫生室负责人，核实药品短缺原因（是否采购延迟或库存不足），了解医生态度问题细节。

（3）提出解决方案：若药品短缺，协调乡镇卫生院调配；若医生态度问题，约谈医生并要求加强服务培训。

（4）反馈结果，持续跟进：向王某说明处理措施，承诺3日内解决药品问题，一周内改进服务态度，并电话回访确认。

解析：投诉处理需快速响应、公正处理，避免村民二次维权。

2.会议组织

题目：乡镇要求村“两委”召开会议部署人居环境整治工作，你作为记录员，如何确保会议高效？

参考答案：

（1）提前准备，明确议程：整理上级文件精神，拟定会议议程，提前通知参会人员。

（2）高效记录，突出重点：记录关键决策（如任务分工、时间节点），对发言内容提炼要点，避免流水账。

（3）现场协调，控制时间：若讨论偏离主题，适时提醒发言人；对冗长讨论建议会后单独沟通。

（4）整理纪要，及时传达：会议结束后24小时内完成纪要，分发给参会人员，并跟进任务落实情况。

解析：会议组织的关键在于流程把控和信息传递，确保决策落地。

3.协调资源

题目：某村计划建设小型光伏发电项目，但缺乏启动资金。你将如何帮助协调资源？

参考答案：

（1）摸清底数，制定方案：统计村集体资金、土地资源，结合乡村振兴政策，拟定项目可行性报告。

（2）对接部门，争取支持：联系县能源局、农业农村