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2025年书店店长工作总结及2026年工作计划

2025年是门店转型深化的关键一年。在行业整体面临线上冲击、阅读习惯变化的背景下，团队围绕“内容深耕+场景融合+用户运营”三大主线，通过优化选品结构、强化活动赋能、深化会员服务、升级空间体验等举措，实现了经营指标的稳步增长与用户粘性的显著提升。现将全年工作情况总结如下，并结合当前挑战与市场趋势，提出2026年重点工作计划。

一、2025年工作总结

（一）经营指标完成情况

全年总销售额1280万元，同比增长15%（2024年为1113万元），其中图书销售占比68%（870万元），非书业态（咖啡、文创、活动衍生品）占比32%（410万元），较2024年非书占比提升8个百分点，符合“图书为核心、多元业态协同”的战略方向。

客流量方面，全年到店人次12.6万，同比增长18%；会员总数突破2.1万人（2024年1.5万），会员消费占比62%（2024年53%），复购率达45%（行业平均约30%），用户价值挖掘成效显著。

成本控制上，通过优化供应链、调整仓储策略，图书损耗率从2024年的2.3%降至1.1%；租金及人力成本占比稳定在38%（目标40%以内），经营效率持续改善。

（二）重点工作推进与成效

1.选品优化：从“广覆盖”到“精准匹配”

年初基于2023-2024年销售数据与会员阅读偏好分析，重新划分图书品类权重：将文学、社科、儿童三大核心品类占比从65%提升至72%，压缩教辅、工具类等低周转品类至15%（原22%）。

针对本地客群特征（30-45岁家庭用户占比58%），增设“城市文化专区”，引入本土作家作品、地方非遗图鉴、方言文化研究等特色书目，全年该专区销售额120万元，毛利率达38%（高于整体图书25%的平均水平）。

与5家独立出版社建立“首销合作”，争取到12本新书的区域独家代理权，带动当月到店客流增长25%，相关图书首月售罄率92%。

但选品仍存在两大问题：一是小众品类（如艺术设计、科技前沿）动销率仅45%（目标60%），部分书目积压超6个月；二是新书上架节奏与市场热点衔接不够紧密，如某现象级社科类新书因供应链延迟，错失首月黄金销售期，预估损失销售额15万元。

2.活动运营：从“流量聚集”到“价值转化”

全年策划各类文化活动126场，参与人次2.8万，较2024年增长40%。活动类型从单一讲座拓展至“作家沙龙+亲子工作坊+主题读书会+跨界展览”多元组合，其中“亲子阅读成长计划”（联合3所小学开展12期）覆盖家庭800组，带动儿童图书及文创销售额增长35%；“城市记忆”老照片展览联动本地历史学会，吸引媒体报道12次，提升了门店区域文化地标属性。

活动商业化能力增强：60%的活动通过品牌赞助、衍生品销售实现成本覆盖，单场活动平均带动当日销售额增长180%（2024年为120%）。但活动转化仍有提升空间：参与活动用户的7日转化率仅22%（目标30%），部分活动因主题与用户需求错位，到场率不足预期的60%。

3.会员服务：从“基础维护”到“深度运营”

建立“普通会员-银卡会员-金卡会员”三级体系，针对不同层级推出差异化权益：普通会员享95折、积分兑换；银卡会员（年消费3000元以上）加赠专属书单、优先报名活动；金卡会员（年消费8000元以上）提供一对一选书顾问、生日定制礼品、上门送书等服务。

全年金卡会员新增120人，贡献销售额占比达28%（2024年为20%）；通过“阅读打卡”小程序（用户累计打卡15万次），会员月均到店频次从1.2次提升至1.8次。但会员分层运营仍需细化：银卡会员活跃度仅55%（部分用户因权益感知弱流失），会员标签体系（如阅读偏好、消费周期）尚未完全打通，精准营销效果受限。

4.空间运营：从“卖场”到“文化生活场景”

完成空间改造二期工程：将原仓储区改造为“24小时阅读角”（设15个独立座位、自助咖啡机），日均使用时长10小时，夜间（19:00-24:00）客流量占比从8%提升至18%；调整咖啡区布局，与儿童阅读区联动设置“家长休息角”，带动咖啡销售额增长25%，儿童区连带消费提升30%。

引入“主题场景陈列”，每月更换2次主展区主题（如“春天的诗”“科幻未来周”），相关书目销售额较常规陈列提升40%。但空间利用率仍不均衡：周末高峰时段（14:00-17:00）座位使用率达120%（需排队），工作日上午（9:00-12:00）仅30%；复合业态（咖啡、文创）的用户满意度调查中，“产品创新不足”“等待时间长”是主要痛点。

（三）存在的主要问题

1.选品精准度待提升：部分小众品类动销率低，新书与市场热点衔接滞后；