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2025年优质护理服务的工作总结(推荐)

2025年，在医院领导的大力支持和全体护理人员的共同努力下，我院深入贯彻落实国家卫生健康委关于优质护理服务的相关要求，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，不断深化优质护理服务内涵，持续改进护理服务质量，为患者提供了更加安全、优质、高效的护理服务。现将一年来的优质护理服务工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强组织领导，完善制度建设

为确保优质护理服务工作的顺利开展，医院成立了以院长为组长的优质护理服务工作领导小组，明确各部门和人员的职责，定期召开会议，研究解决工作中存在的问题。同时，修订完善了一系列护理工作制度、流程和质量标准，如《护理人员岗位职责》《分级护理制度》《护理查对制度》等，使护理工作有章可循、规范有序。

（二）优化人员配置，合理安排班次

根据各科室的床位数量、患者病情和护理工作量，重新调整了护理人员的配置，确保临床一线护理人员数量充足。按照责任制整体护理的要求，实行小组责任制排班模式，每组护士负责一定数量的患者，为患者提供全面、连续、个性化的护理服务。同时，根据科室特点和患者需求，合理安排班次，减少护士的工作压力，提高工作效率。

（三）加强培训教育，提高护理人员素质

1.专业知识培训：定期组织护理人员参加业务学习和培训，邀请专家来院讲学，内容涵盖基础护理知识、专科护理技术、护理风险管理等方面。全年共举办各类业务讲座[X]次，参加培训人员达[X]人次。

2.技能操作培训：开展护理技能操作培训和考核，制定详细的培训计划和考核标准，要求护理人员熟练掌握各项护理操作技能。组织了静脉输液、心肺复苏、无菌技术等技能操作竞赛，激发了护理人员的学习积极性和竞争意识。全年共进行技能操作培训[X]次，考核合格率达到[X]%。

3.沟通技巧培训：为提高护理人员的沟通能力，组织了沟通技巧培训，通过案例分析、角色扮演等方式，让护理人员学会如何与患者及家属进行有效的沟通。培训后，护理人员的沟通能力明显提高，护患关系更加和谐。

（四）深化优质护理服务内涵，提高患者满意度

1.落实基础护理：严格按照分级护理标准，加强对患者的基础护理，包括口腔护理、皮肤护理、饮食护理等。为患者提供整洁、舒适的住院环境，定期更换床单被罩，保持病房的安静、整洁。在基础护理工作中，注重与患者的沟通交流，了解患者的需求和感受，及时为患者解决问题。

2.开展个性化护理服务：根据患者的病情、年龄、文化程度等因素，为患者制定个性化的护理方案。对于手术患者，术前做好心理护理和健康宣教，减轻患者的紧张和恐惧情绪；术后加强病情观察和护理，促进患者的康复。对于老年患者和儿童患者，给予更多的关心和照顾，满足他们的特殊需求。

3.加强健康教育：通过发放宣传资料、举办健康讲座、一对一指导等方式，向患者及家属普及疾病防治知识和健康保健知识。在患者住院期间，根据患者的病情和治疗进展，适时进行健康教育，提高患者的自我保健意识和能力。全年共举办健康讲座[X]次，发放宣传资料[X]余份。

4.实施人文关怀：关注患者的心理需求，为患者提供人文关怀。在病房设置温馨提示牌，为患者提供心理支持和安慰。护理人员在工作中注重细节，关心患者的生活起居，让患者感受到家的温暖。例如，为过生日的患者送上生日祝福和蛋糕，让患者在住院期间也能感受到节日的氛围。

（五）加强护理质量管理，保障护理安全

1.建立护理质量控制体系：成立了护理质量控制小组，定期对护理工作进行检查和评价。制定了详细的护理质量考核标准，涵盖护理文书书写、基础护理、专科护理、急救物品管理等方面。每月对各科室的护理质量进行检查，及时发现问题并提出整改措施，跟踪整改效果。

2.加强护理风险管理：建立了护理风险评估制度，对患者进行全面的风险评估，及时发现潜在的护理风险。针对常见的护理风险，如跌倒、坠床、压疮等，制定了相应的防范措施，并加强对护理人员的培训和教育，提高护理人员的风险意识和防范能力。定期对护理不良事件进行分析和讨论，总结经验教训，不断完善护理风险管理机制。

3.规范护理文书书写：组织护理人员学习《护理文书书写规范》，加强对护理文书书写的指导和检查。要求护理文书书写客观、真实、准确、及时、完整，杜绝涂改、伪造等现象。通过定期检查和反馈，护理文书书写质量有了明显提高。

二、工作成效

（一）患者满意度显著提高

通过深化优质护理服务内涵，为患者提供更加优质、高效的护理服务，患者满意度得到了显著提高。全年共发放患者满意度调查问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，患者满意度达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。

（二）护理质量明显提升

通过加强护理质量管理，护理质量有了明显提升。护理文书书写合格率达到了[X]%，基础护理合格率达到了[X]%，急救物品完好率达到了100%。护理不良事件发