收银服务课作业与工作流程.pdfVIP

OP504转货作业规范

1、作业规范之目的为：统一规范存货商品转为或转作固定资产时之作业程序，以利

控管。

2、在固定资产时，可以转货形式进行。固定资产之认定：凡单件商品金额在

2000元以上，且耐用年限超过二年以上的，可列入固定资产。

3、申请程序：由申请单位填写签呈交课长评判是否需列入资产后经店总经理、区总经理、

总经理签准后实行。人资单位填写转货单（一式二份）至卖场转货，收银同仁利用

转货之付款键结帐。收银同仁结帐后将普通号码、金额填写于转货单上，

并收回转货单原件。

CS038收银服务课长工作职掌

1、收银服务课长工作项目：人员管理、设备、检查。

2、收银服务课长工作职掌：周一至EDP取S201报表归档以日后查询并影印缩小一份用以

排班表。

3、周一将总数、卖场价格差异及多打、漏打现金差异汇总，交给助理。

4、每日工时数及数统计出每日平均SPMH，须注明特殊日期如：庆、节假日，签

名后影印一份存档并送交助理一份。

5、现金差异、多打、漏打交经理签字后公布，并对次数、金额高者面谈。

6、隔周工作职掌:快报上档前需跟物流管理部要货号并留两份张贴于公众栏，快报有错误

处公告于公布栏内。

7、每月工作：针对组员上月的现金差异，漏打多打、服务态度、出勤等作评核。备品备件申

领。每月开座谈会于收银员做沟通，协调使彼此更能达到共识。遇重大节日发现有人力

不足时，事先提出支援，内外勤每月至少开一次会，将每月工作重点，注意事项做为传

达，费用控管检讨。

8、每季度工作：季奖金考核评分。三大节（过年、中秋、中元）人力需求，制定月度

培训计划。

9、每年工作职掌：各大节日人力安排及准备，收银员培训计划。

CS039收银作业规范

1、收银职责：为收银员兑换零钱，处理顾客购物价差或量差，统计备品、人力工

时，协助收银课长现场管理工作。

2、收银人员配置：收银人员由资深收银员担当，必须具有良好服务意识、较强

之处理客诉能力及熟练的电脑操作技能。

3、收银作业流程，分成三阶段作业：营业前、营业中、营业后作业。

4、打开照明灯、冰箱（同时查看是否清洁），打开收银电脑、，查看收银

交本。

5、检查收银机台清洁卫生情况，栏是否放好，暂停服务牌、孤儿篮、马夹袋、磁扣篮是

否放置在指定位置，晚班孤儿是否收清，收银机台打开后是否在日结状态，异常及

时电子资料作业人员，其他设备是否完好，损坏应立即维修。

6、至金融室领用当天的备用金（一般情况下领用1万，节假日领用1.5万）、（或送货

单）、POS机（用于日结和），并在备用金与备品领用簿（如附表二）上签字。

7、将当天的第一张（或送货单）登记在登记簿上。

8、安排收银员依S147报表检查各课价格异动，不符之处记录在报表上，交管理组追