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2025年军队文职招聘-军队文职技能岗-军队文职招聘(话务员)历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、军队文职话务员岗位在执行任务时，应遵循的通信保密原则不包括哪一项？

A.不在非保密通信设备中谈论涉密信息

B.通话内容不得擅自记录或传播

C.使用个人手机转接工作电话以提高效率

D.严格遵守通信纪律和保密制度

2、话务员在接听军事单位来电时，若对方语言含糊、身份不明，最恰当的处理方式是？

A.直接挂断电话避免风险

B.礼貌询问并核对身份信息，按流程上报

C.提供其所要求的一般信息以示配合

D.记录电话内容后自行处理

3、军队文职话务员在值班期间，遇到线路长时间占线且有紧急呼叫接入时，应优先？

A.继续等待当前通话结束

B.强制中断当前通话转接紧急呼叫

C.启动应急预案，按规程处理紧急呼叫

D.通知上级领导后再做决定

4、以下哪项最能体现军队话务员的职业素养？

A.语速快、效率高

B.态度热情、用语随意

C.用语规范、反应敏捷、严守纪律

D.主动打探来电者背景信息

5、话务员在转接电话时发现对方号码为空号，正确的处理方式是？

A.告知来电者“号码错误”后挂断

B.重复拨打几次确认是否为系统故障

C.礼貌说明情况，并建议核对号码或提供其他联系方式

D.记录号码后自行查找对应人员

6、军队文职话务员在交接班时，必须重点交接的内容是？

A.个人物品和办公用品

B.未完成事项、重要通知和设备状态

C.上级领导的私人行程

D.值班期间的通话总数

7、以下哪种行为符合军队话务员的仪容仪表要求？

A.值班时佩戴夸张耳饰和染发

B.穿着整洁制服，发型利落，不化浓妆

C.工作期间穿拖鞋以保持舒适

D.在岗位上佩戴智能手表接收私人消息

8、话务员在工作中发现通信设备出现故障，首先应？

A.自行拆卸维修以尽快恢复

B.立即报告上级并记录故障现象

C.暂停工作等待技术人员处理

D.用手机替代完成通信任务

9、军队话务员在通话中应使用哪种语言风格？

A.地方方言以增强亲切感

B.网络流行语提高沟通效率

C.普通话，用语规范、简洁、准确

D.语速越快越好，节省时间

10、以下哪项属于军队文职话务员的岗位职责？

A.参与作战指挥决策

B.负责单位财务报销审核

C.承担日常电话接听、转接与信息记录

D.管理武器装备出入库

11、军队文职技能岗话务员在执行任务时，最核心的职业素养是？

A.熟练掌握计算机操作

B.具备良好的语言表达能力

C.严守通信保密纪律

D.能够快速记录信息

12、军队文职话务员在接打电话时，应优先遵循的原则是？

A.语速尽量快，提高效率

B.使用地方方言，便于沟通

C.语言规范，吐字清晰

D.自行简化通话流程

13、下列哪项属于军队话务员的岗位禁令？

A.佩戴工牌上岗

B.使用耳机接线

C.私自记录通话内容

D.按流程转接电话

14、话务员在遇紧急军情通话时，正确的处理方式是？

A.先核实对方身份再接通

B.立即按应急流程优先接转

C.询问通话事由后决定是否接通

D.建议对方稍后拨打

15、军队话务系统常用的技术术语“呼入排队”是指？

A.多个电话同时呼入，系统按顺序处理

B.话务员主动拨打多个号码

C.电话线路自动断开

D.呼叫转移至备用线路

16、下列哪项行为最有助于提升话务服务质量？

A.尽量缩短通话时间

B.主动使用服务用语，如“请”“谢谢”

C.快速转接所有来电

D.减少与来电者互动

17、话务员在交接班时，必须完成的关键步骤是？

A.关闭个人电脑

B.向接班人员通报未完成事项

C.清理桌面物品

D.汇报个人工作时长

18、军队文职话务员的普通话水平应达到什么标准？

A.三级甲等

B.二级乙等

C.二级甲等

D.一级乙等

19、下列哪种情况应启动备用通信线路？

A.来电者情绪激动

B.主线路出现故障

C.话务量略有增加

D.接到普通咨询电话

20、话务员在工作中发现通信设备异常，首先应？

A.自行拆卸维修

B.继续使用，待空闲时报告

C.立即停用并上报主管

D.更换个人耳机尝试

21、军队文职技能岗话务员在执行任务时，应遵循的基本原则不包括以下哪项？

A.迅速准确

B.保密安全

C.热情礼貌

D.自主决策

22、话务员在接听紧急电话时，首要操作应是？

A.记录来电号码

B.询问对方单位

C.立即报告上级

D.明确对方身份并判断紧急程度

23、军队话务通信中，“保密性”原则的核心要求是？

A.提高通话速度

B.使用代号和密语

C.防止信息泄露

D.记录完整通话内容

24、话务员在转接电