家具公司客户投诉处理制度（规则）.docx

家具公司客户投诉处理制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《全球消费者保护倡议》等国家法律法规、《家具行业质量管理规范》（GB/T33258-2016）等行业标准、《联合国消费者保护宪章》等国际公约，结合公司“品质为先、客户至上”的战略理念，针对当前客户投诉处理中存在的响应不及时、处理标准不统一、责任界定模糊等管理痛点，旨在规范客户投诉处理流程、防控相关法律与声誉风险、提升客户满意度与运营效率，构建以价值创造、风险防控、效率提升为核心的管理体系。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有业务单元，包括但不限于销