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2026年KTV营运经理包厢服务与消费安全管理考核含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在包厢服务中，以下哪项不属于KTV营运经理的核心职责？（）

A.监督包厢服务流程执行

B.直接处理顾客投诉

C.制定包厢定价策略

D.调配包厢清洁人员

2.若包厢内出现火警警报，KTV营运经理应优先采取以下哪项措施？（）

A.立即疏散顾客并关闭电源

B.询问顾客是否需要加酒水

C.检查监控设备是否正常

D.联系外卖供应商准备应急餐食

3.包厢服务中，顾客提出不合理要求时，营运经理应如何应对？（）

A.直接拒绝并解释原因

B.委婉拒绝并推荐其他服务

C.立即上报公司管理层

D.忽略顾客诉求以避免冲突

4.在KTV包厢消费中，以下哪项行为属于违规操作？（）

A.提供免费茶水服务

B.收取包厢使用费

C.允许顾客自带酒水

D.提供代金券抵扣消费

5.若包厢内出现顾客醉酒闹事，营运经理应如何处理？（）

A.安抚顾客并联系家属

B.拒绝服务并要求其离开

C.禁止其他顾客进入包厢

D.联系警方处理

6.包厢服务中，以下哪项不属于“五常法”管理范畴？（）

A.常组织

B.常整顿

C.常清洁

D.常检查

7.若顾客在包厢内吸烟，营运经理应如何处理？（）

A.允许并收取额外费用

B.提醒顾客遵守禁烟规定

C.立即停止服务并罚款

D.忽略以避免冲突

8.在包厢服务中，以下哪项属于“首问负责制”的核心内容？（）

A.将问题转嫁给下属

B.首次接待顾客时主动提供服务

C.推卸责任以避免处罚

D.仅处理简单问题

9.若包厢内出现设备故障，营运经理应优先采取以下哪项措施？（）

A.联系维修人员并安抚顾客

B.要求顾客自行解决

C.拒绝维修以节省成本

D.转移顾客至其他包厢

10.包厢服务中，以下哪项不属于顾客满意度调查的内容？（）

A.服务态度

B.设备维护

C.餐饮质量

D.背景音乐

二、多选题（每题3分，共10题）

1.KTV营运经理在包厢服务中需关注哪些安全风险？（）

A.电气火灾

B.顾客纠纷

C.盗窃事件

D.食品中毒

2.包厢服务中，以下哪些属于“六项基本原则”的范畴？（）

A.客户至上

B.服务规范

C.安全第一

D.节约成本

3.若包厢内出现顾客醉酒呕吐，营运经理应如何处理？（）

A.及时清理并消毒区域

B.安抚顾客并联系家属

C.禁止其他顾客进入包厢

D.联系医疗救助

4.包厢服务中，以下哪些属于常见的服务流程？（）

A.开台服务

B.点歌确认

C.结账收款

D.告别送客

5.在KTV包厢消费中，以下哪些属于违规行为？（）

A.收受顾客贿赂

B.允许自带酒水

C.超时收费

D.提供免费服务

6.若包厢内出现火警警报，营运经理应组织哪些应急措施？（）

A.疏散顾客

B.关闭电源

C.拨打火警电话

D.保存财物

7.包厢服务中，以下哪些属于“首问负责制”的范畴？（）

A.首次接待顾客时主动提供服务

B.首次遇到问题时应主动解决

C.首次发现隐患时应立即上报

D.首次处理投诉时应记录详情

8.在包厢服务中，以下哪些属于常见的安全隐患？（）

A.设备老化

B.消防通道堵塞

C.电气线路裸露

D.顾客醉酒

9.若包厢内出现顾客纠纷，营运经理应如何处理？（）

A.安抚双方情绪

B.调解矛盾并记录情况

C.忽略冲突以避免麻烦

D.联系警方处理

10.包厢服务中，以下哪些属于顾客满意度调查的内容？（）

A.服务态度

B.设备维护

C.餐饮质量

D.环境卫生

三、判断题（每题1分，共20题）

1.KTV营运经理在包厢服务中需严格执行“首问负责制”。（√）

2.包厢内允许顾客自带酒水，但需收取额外费用。（×）

3.若包厢内出现火警警报，应立即关闭电源。（√）

4.包厢服务中，顾客提出不合理要求时，营运经理应直接拒绝。（×）

5.在KTV包厢消费中，收受顾客贿赂属于正常行为。（×）

6.包厢服务中，设备故障应立即上报维修，不得拖延。（√）

7.包厢内出现顾客醉酒闹事时，营运经理应立即联系警方。（×）

8.包厢服务中，“五常法”管理主要针对环境卫生。（√）

9.在包厢服务中，顾客满意度调查仅涉及餐饮质量。（×）

10.包厢内出现顾客纠纷时，营运经理应主动调解。（√）

11.包厢服务中，电气线路裸露属于安全隐患。（√）

12.若包厢内出现盗窃事件，营运经理应立即报警。（√）

13.包厢服务中，背景音乐的选择不影响顾客满意度。（×）

14.包厢内允许吸烟，但需收取额外费用。（×）

15.在KTV包