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【年终总结】酒店前台主管工作总结

过去一年，作为酒店前台主管，我始终围绕酒店整体运营目标，带领前台团队在服务质量、运营效率、团队建设等方面开展了一系列工作。以下从日常管理、服务优化、问题解决、团队培养、成本控制及个人提升等维度进行具体总结：

在日常管理工作中，我坚持以制度规范为基础，结合实际运营情况灵活调整管理策略。每日提前30分钟到岗，检查前一日夜班工作记录，重点核对房态报表、账务数据及客人特殊需求备注，确保早班交接无遗漏。针对前台员工排班，采用“弹性排班制”与“固定班次相结合”的方式，在旅游旺季及节假日期间，提前两周根据预订量预测进行人员调配，去年国庆假期通过该方式使前台人均接待效率提升1