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殡葬管理员2025年工作总结及下一年工作计划

2025年，我始终以“尊重生命、服务家属”为核心准则，围绕标准化服务、精细化管理、人性化关怀三条主线开展工作，全年累计参与服务1276场次，协调处理特殊需求213例，完成设施设备维护38次，推动服务流程优化4项，家属综合满意度达98.6%。现将具体工作情况总结如下，并结合当前不足制定2026年工作计划。

一、2025年工作回顾

（一）服务流程标准化建设取得实效

年初针对家属反馈的“环节衔接不畅”“信息传递延迟”等问题，牵头梳理全流程17个节点，绘制服务流程图，明确各岗位责任边界。通过“前中后”三段式管控：前期建立“3+2”预沟通机制