基于Kano模型的生鲜电商用户需求分类模型探究.pdfVIP

２０２４年９月西南民族大学学报(自然科学版)Ｓｅｐ.２０２４

西南民族大学学报(自然科学版)第５０卷

第５０卷第５期ＪｏｕｒｎａｌｏｆＳｏｕｔｈｗｅｓｔＭｉｎｚｕＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ(ＮａｔｕｒａｌＳｃｉｅｎｃｅＥｄｉｔｉｏｎ)Ｖｏｌ.５０Ｎｏ.５

ｄｏｉ:１０１１９２０/ｘｎｍｄｚｋ２０２４０５０１４

基于Ｋａｎｏ模型的生鲜电商用户需求分类模型探究

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黄莺ꎬ李东展ꎬ张孝娟

(１西南民族大学公共管理学院ꎬ四川成都６１００４１ꎻ２西南民族大学计算机科学与工程学院ꎬ四川成都６１００４１)

摘要:在线评论在用户需求的挖掘、聚类研究中有重要的作用.利用ＬＤＡ挖掘技术对生鲜电商用户的在线评论进行

主题分析ꎬ得到４种类别的用户需求ꎬ共计１３个需求要素.基于Ｋａｎｏ模型设计包含１３个要素的问卷ꎬ分析调查问卷得

到各需求要素与满意度之间的关联度.进而采用ＡＳＣ系数对于同类别的需求要素进行优先排序ꎬ结果表明味道要素对

于用户满意度的敏感性最强ꎬ发货速度和价格对用户满意度的敏感度最弱.需求要素排序结果为生鲜电商更有针对性

地提高用户满意度提供参考.

关键词:生鲜产品ꎻ在线评论ꎻＫａｎｏ模型ꎻ用户需求分析

中图分类号:Ｆ２７４ꎻＦ７１３.５５文献标志码:Ａ文章编号:２０９５￣４２７１(２０２４)０５￣０５８４￣０７

Ｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｕｓｅｒｄｅｍａｎｄｃｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎｍｏｄｅｌｏｆｆｒｅｓｈｆｏｏｄｅ￣ｃｏｍｍｅｒｃｅ

ｂａｓｅｄｏｎＫａｎｏｍｏｄｅｌ

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ＨＵＡＮＧＹｉｎｇꎬＬＩＤｏｎｇ￣ｚｈａｎꎬＺＨＡＮＧＸｉａｏ￣ｊｕａｎ

(１ＳｃｈｏｏｌｏｆＰｕｂｌｉｃＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎꎬＳｏｕｔｈｗｅｓｔＭｉｎｚｕＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙꎬＣｈｅｎｇｄｕ６１００４１ꎬＣｈｉｎａꎻ

２.ＳｃｈｏｏｌｏｆＣｏｍｐｕｔｅｒＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇꎬＳｏｕｔｈｗｅｓｔＭｉｎｚｕＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙꎬＣｈｅｎｇｄｕ６１００４１ꎬＣｈｉｎａ)

Ａｂｓｔｒａｃｔ:Ｏｎｌｉｎｅｒｅｖｉｅｗｓｐｌａｙａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｒｏｌｅｉｎｕｓｅｒｒｅｓｅａｒｃｈｅｓｐｅｃｉａｌｌｙｉｎｔｅｒｍｓｏｆｄｅｍａｎｄｍｉｎｉｎｇａｎｄｕｓｅｒｃｌｕｓｔｅｒｉｎｇ.Ｔｈｅ

ＬＤＡｗａｓｕｓｅｄｔｏａｎａｌｙｚｅｔｈｅｏｎｌｉｎｅｒｅｖｉｅｗｓｆｒｏｍｆｒｅｓｈｆｏｏｄｅ￣ｃｏｍｍｅｒｃｅｃｏｎｓｕｍｅｒｓꎬａｎｄｆｏｕｒｃａｔｅｇｏｒｉｅｓｏｆｕｓｅｒｎｅｅｄｓｔｈａｔｉｎ￣

ｃｌｕｄｅｄｔｈｉｒｔｅｅｎｄｅｍａｎｄｅｌｅｍｅｎｔｓｗｅｒｅｏｂｔａｉｎｅｄ.ＢａｓｅｄｏｎＫａｎｏｍｏｄｅｌꎬａｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｃｏｎｃｅｒｎｉｎｇｔｈｅｔｈｉｒｔｅｅｎｄｅｍａｎｄｅｌｅｍｅｎｔｓ

ｗａｓｄｅｓｉｇｎｅｄａｎｄｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓｈｏｗｅｄｔｈｅｃｏｒｒｅｌａｔｉｏｎｂｅｔｗｅｅｎｔｈｅｄｅｍａｎｄｅｌｅｍｅｎｔｓａｎｄｕｓｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ.

Ｔｈｅｎꎬ