服装公司客户投诉处理制度.docx

服装公司客户投诉处理制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》《国际贸易术语解释通则》（INCOTERMS）、《全球产品责任法》（GPR）等国内外法律法规及行业标准制定，同时符合公司《企业治理结构纲要》《内部控制基本规范》等内部管理制度要求，旨在规范公司客户投诉处理流程，防控运营风险，提升客户满意度与品牌价值。

1.1.2制定目的

针对服装行业客户投诉频发、处理时效性不足、跨境纠纷处理复杂等痛点，本制度通过建立“制度-流程-表单-责任”四维一体管理模式，实现投诉处理的标准化、规范化、高效化，降低合规风