2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并登记在《遗留物品登记表》

C.直接邮寄给客人

D.留在房间等待客人取回

2、客房清洁中“从上到下、从里到外”的原则主要目的是？

A.提高工作效率

B.防止交叉污染

C.减少清洁剂使用

D.延长工具使用寿命

3、以下哪种布草存放方式符合卫生管理规范？

A.直接堆放在地面

B.存放于通风干燥的专用柜内

C.与清洁工具混放

D.暴露在走廊过道

4、客房服务员在服务过程中应避免的站姿是？

A.双脚并拢，双手自然下垂

B.依靠墙壁或门框

C.身体挺直，目光平视

D.双手交叠置于腹前

5、客房内“请勿打扰”牌悬挂超过4小时未动，应如何处理？

A.直接敲门询问

B.继续等待客人自行取下

C.上报领班按应急预案处理

D.擅自进入打扫

6、使用含氯消毒剂擦拭卫生间设施时，常规稀释比例为？

A.1:10

B.1:50

C.1:100

D.1:200

7、VIP客人入住前，客房检查的重点不包括？

A.房间温度与灯光氛围

B.水果篮及欢迎信是否到位

C.房内电器是否正常运行

D.楼道保洁人员排班

8、客房空气异味处理最有效的方法是？

A.喷洒浓香水掩盖

B.关闭门窗闷放除味剂

C.开窗通风并配合活性炭吸附

D.仅使用地毯清洁剂

9、布草间盘点发现毛巾数量短缺，首先应？

A.立即自行采购补充

B.隐瞒不报避免追责

C.核查当日洗涤交接记录

D.要求保洁员赔偿

10、客房服务中，处理客人投诉时首要原则是？

A.立即给予赔偿

B.耐心倾听并表示理解

C.转交主管处理

D.解释酒店规定

11、在客房服务中，为体现对客人的尊重，服务员进入客房前应首先采取下列哪项措施？

A.直接开门进入

B.轻敲房门并报明身份

C.等待客人主动开门

D.使用总卡直接开门

12、客房布草管理中，“一客一换”制度主要适用于下列哪类物品？

A.窗帘

B.床单、被套、枕套

C.地毯

D.墙纸

13、下列哪项不属于客房服务员在整理退客房时的常规检查内容？

A.检查床下是否有遗留物品

B.检查电器是否关闭

C.检查客人是否缴纳押金

D.检查卫生间是否清洁消毒

14、在客房清洁过程中，使用“从上到下、从里到外”的清洁原则主要是为了达到什么目的？

A.节省清洁时间

B.避免重复污染

C.减少清洁剂使用

D.提高装饰效果

15、客房服务中，发现客人遗留贵重物品时，正确的处理流程是？

A.先代为保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放回原处不管

D.自行带走以防丢失

16、下列哪项是客房二级技师应具备的核心能力之一？

A.独立处理客房投诉并提出改进建议

B.仅完成日常清洁任务

C.拒绝接受主管安排的工作

D.自行决定布草更换频率

17、客房空气质量管理中，最有效的日常措施是？

A.关闭门窗防止灰尘进入

B.每日开窗通风或启用新风系统

C.使用香薰掩盖异味

D.减少清洁频率

18、在铺床操作中，床单“八字角”折法主要用于哪种床型？

A.圆床

B.方床（标准间床）

C.沙发床

D.折叠床

19、下列哪项行为最能体现客房技师的职业礼仪？

A.穿拖鞋进入客房清洁

B.与同事在走廊大声交谈

C.工作中面带微笑，语言礼貌

D.使用客人毛巾擦拭物品

20、客房消毒中，电话听筒最适宜采用的消毒方式是？

A.用开水烫洗

B.使用75%酒精棉片擦拭

C.放入消毒柜高温烘烤

D.喷洒84消毒液后不擦拭

21、在客房服务中，布草更换的基本原则是（）。

A.客人使用后必须立即更换

B.一客一换，长住客人定期更换

C.根据客房等级决定是否更换

D.只更换明显脏污的布草

22、客房清洁中，“开窗通风”的主要目的是（）。

A.降低室内温度

B.去除异味、保持空气清新

C.防止家具受潮

D.提高清洁效率

23、下列哪项属于客房服务员的技师级职责？

A.完成日常客房清洁

B.指导初级员工操作规范

C.登记客人入住信息

D.维修房间照明设备

24、处理客人遗留物品时，首要步骤是（）。

A.自行保管等待认领

B.立即上交并登记

C.联系客人快递寄回

D.拍照留存后丢弃

25、客房消毒中，电话机最适宜的消毒方式是（）。

A.高温蒸煮

B.紫外线照射

C.酒精棉擦拭

D.消毒液浸泡

26、铺床时，床单“正面向上”的判断依据是（）。

A.花纹清晰的一侧

B.