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如何解决跨部门沟通协作难题.docx

如何解决跨部门沟通协作难题.docx

    如何解决跨部门沟通协作难题

    为啥沟而不通建立内部客户服务意识有效沟通的4个基本点跨部门沟通的应用如何化冲突为双赢

    为啥沟而不通

    建立内部客户服务意识

    有效沟通的4个基本点

    跨部门沟通的应用

    如何化冲突为双赢

    目录

    CONTENTS

    04

    跨部门沟通的技巧

    思考

    如何跨越部门之“墙”？

    .l基本要点

    处理认同

    要求承诺

    处理疑问

    讨论完善

    处理漠视

    了解需求

    处理反对

    探究说服

    I4字要诀

    01望-指观气色，观察精神状态，如表情、

    02闻-指听气息，通过换位思考，切实把握对方的心理

    03问-指询问症状，询问对方

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