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残联优化营商环境自查问题清单及整改措施

残联优化营商环境自查问题清单及整改措施

一、思想认识层面问题

问题表现

部分工作人员对优化营商环境工作的重要性认识不足，缺乏主动服务意识，没有将残疾人相关产业的营商环境建设上升到推动社会经济发展、保障残疾人权益的战略高度。在日常工作中，习惯于按部就班，对企业和残疾人创业者遇到的问题缺乏深入思考和积极解决的态度。

存在本位主义思想，个别部门在涉及多个部门协同解决的问题时，只考虑本部门的利益和工作便利，缺乏大局观和协作精神，导致工作衔接不畅，办事效率低下，影响了残疾人企业和创业者的办事体验。

对优化营商环境的政策学习不够深入，理解不够透彻。工作人员在向企业和残疾人创业者宣传政策时，存在解释不清、传达不准确的情况，使得政策的落实效果大打折扣。

整改措施

加强思想教育和培训，定期组织全体工作人员参加优化营商环境专题培训和学习活动，邀请专家学者进行授课，深入讲解优化营商环境的重要意义、相关政策法规以及先进地区的成功经验。通过学习，增强工作人员的服务意识和责任意识，使其充分认识到优化残疾人相关产业营商环境对促进残疾人事业发展和社会和谐稳定的重要作用。

建立健全全局观念的培养机制，通过组织跨部门交流活动、开展团队合作项目等方式，打破部门壁垒，增强工作人员之间的沟通与协作能力。在处理涉及多部门的问题时，明确各部门的职责和协作流程，建立有效的沟通协调机制，确保工作顺利推进。

强化政策学习和宣传工作，制定详细的政策学习计划，定期组织工作人员进行集中学习和研讨，确保工作人员准确掌握国家和地方关于优化营商环境的各项政策措施。同时，利用多种宣传渠道，如残联官网、微信公众号、宣传手册等，向残疾人企业和创业者广泛宣传政策内容，提高政策知晓率。

二、政务服务层面问题

问题表现

服务流程繁琐，部分审批事项存在环节过多、手续复杂的问题。例如，残疾人创办企业在办理相关证照时，需要多次往返于不同部门，提交大量重复的材料，耗费了企业和创业者大量的时间和精力。

部分服务窗口人员业务能力不足，对业务流程不熟悉，在办理业务时容易出现错误和延误。同时，工作人员的服务态度不够热情主动，缺乏耐心和细心，对企业和创业者的咨询不能给予及时、准确的答复。

政务服务信息化水平较低，线上服务平台功能不完善，部分业务仍需线下办理。线上平台存在信息更新不及时、操作不便捷等问题，无法满足企业和创业者的实际需求。

缺乏有效的监督评价机制，对政务服务质量的监督不够严格，对工作人员的服务行为缺乏明确的考核标准和奖惩措施。企业和创业者对政务服务的意见和建议得不到及时反馈和处理，影响了服务质量的提升。

整改措施

优化服务流程，对现有审批事项进行全面梳理，精简不必要的环节和手续，推行“一站式”服务和并联审批。建立综合服务窗口，将涉及多个部门的审批事项集中办理，实现“一窗受理、集成服务”。同时，加强与其他部门的信息共享和业务协同，减少企业和创业者提交材料的次数和数量。

加强服务窗口人员培训，制定系统的业务培训计划，定期组织工作人员参加业务知识和服务技能培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。建立服务质量监督机制，设立意见箱和投诉电话，及时收集企业和创业者的反馈意见，对服务态度不好、业务能力不足的工作人员进行批评教育和培训整改。

加快政务服务信息化建设，加大对线上服务平台的投入和开发力度，完善平台功能，实现更多业务的网上办理。优化平台界面设计，提高操作便捷性，确保信息及时更新和准确发布。同时，加强线上服务的技术支持和维护，确保平台稳定运行，为企业和创业者提供高效、便捷的服务。

建立健全监督评价机制，制定详细的政务服务质量考核标准，将服务态度、办事效率、业务准确性等纳入考核范围，定期对工作人员进行考核评价。设立奖励和惩罚措施，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，对服务质量不达标的工作人员进行相应的处罚。及时处理企业和创业者的投诉和建议，对存在的问题进行深入分析和整改，不断提升政务服务质量。

三、政策落实层面问题

问题表现

部分扶持政策落实不到位，存在政策宣传与实际执行脱节的情况。一些残疾人企业和创业者对政策了解不够全面，不知道如何申请相关扶持资金和优惠政策。同时，在政策申请过程中，存在手续繁琐、审批时间长等问题，导致政策的落地效果不佳。

政策缺乏针对性和灵活性，不能充分满足残疾人企业和创业者的实际需求。一些政策在制定时没有充分考虑到残疾人企业的特殊困难和发展需求，导致政策的实施效果不理想。

政策执行过程中存在监管不力的问题，对扶持资金的使用和项目实施情况缺乏有效的监督和评估。部分企业存在骗取扶持资金、挪用项目资金等违规行为，影响了政策的公平性和严肃性。

整改措施

加强政策宣传和解读，通过举办政策宣讲会、发放宣传资料、开展一对一辅导等方式，向残疾人企业和创业者详细