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售后服务纠纷合同协议

甲方（销售方/服务提供方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：________________________________________

联系电话：____________________________________

统一社会信用代码/注册号：________________________

乙方（购买方/客户）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：________________________________________

联系电话：____________________________________

身份证号/统一社会信用代码：____________________

鉴于甲乙双方于______年______月______日就购买甲方提供的____________（产品/服务）事宜签订了《____________》（合同名称，如有），该产品/服务涉及售后服务事宜。现因履行上述合同过程中的售后服务环节发生纠纷，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条纠纷背景与事实概述

甲乙双方确认，就甲方提供的____________（产品/服务）在售后服务方面存在争议，主要围绕____________（简要陈述争议焦点，如产品质量异议、服务不到位、费用承担等）。

第二条原合同/协议/服务条款摘要

双方同意，本协议的履行参照《____________》（原合同名称或相关服务条款）中的以下约定：____________（摘录与纠纷相关的关键条款内容）。

第三条权利义务确认与责任划分

经双方协商一致，确认如下：

1.就本次纠纷所涉____________（产品/服务），甲方承认存在____________（明确甲方承认的责任，如质量问题、服务缺陷等），乙方认可____________（明确乙方认可的事实或责任，如使用不当等）。

2.基于上述确认，甲方应承担以下责任：____________（详细列明甲方的责任，如维修、更换、承担费用等）。

3.乙方应承担以下责任：____________（详细列明乙方的责任，如配合检查、支付部分费用等，如无则写无）。

第四条解决方案与履行方式

双方一致同意，就第三条确认的责任，采取以下解决方案：

1.[具体方案一：如维修]甲方负责免费为乙方维修____________（产品/服务），维修地点为____________，预计维修期限自____________起，至____________止。维修过程中产生的必要配件费用由____________承担。乙方应配合甲方进行必要的检查与维修。

2.[具体方案二：如更换]甲方负责更换新的____________（产品/服务）给乙方，更换产品型号/规格为____________，更换事宜于____________前完成，由____________负责将更换产品送至乙方指定地址____________。新旧产品差价由____________承担（或写乙方自行折旧损失由____________承担）。

3.[具体方案三：如退货]乙方同意退回____________（产品），甲方应在收到退货之日起____________内，将____________元人民币退还给乙方，退还方式为____________（如银行转账，账户信息：____________）。

4.[具体方案四：如费用承担]甲方同意承担因本次纠纷产生的____________（具体费用，如乙方支付的检查费____________元）。

5.[其他方案，如服务补偿]甲方同意为乙方提供____________（具体补偿内容，如免费延长保修期____________个月，或提供____________服务一次）。

（注：根据实际情况选择或增删方案，确保内容完整）

上述解决方案的履行由____________（责任方）负责发起和执行。乙方应在甲方履行上述方案过程中提供必要的协助与配合。

第五条保密条款

双方同意，对于本协议的内容、双方就本协议达成的共识、以及履行本协议过程中了解的对方商业秘密或与纠纷相关的敏感信息，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（但为履行本协议目的而有必要知悉的员工、律师、仲裁员或法院除外）泄露上述信息。本保密义务不因本协议的终止而失效。

第六条争议解决方式

如双方在履行本协议过程中就履行细节或新产生的争议无法达成