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2026年虚拟办公设备维护服务协议

甲方（服务接受方）：[填写甲方公司全称或个人姓名]

地址：[填写甲方注册地址或常用联系地址]

联系人及联系方式：[填写甲方指定联系人及电话、邮箱等]

账户信息：甲方在使用虚拟办公设备时需提供的相关账户、ID等信息。

乙方（服务提供方）：[填写乙方公司全称]

地址：[填写乙方公司注册地址]

联系人及联系方式：[填写乙方指定联系人及电话、邮箱等]

资质：乙方应具备提供相关虚拟办公设备维护服务的合法资质和专业技术能力。

鉴于甲方需要使用虚拟办公设备，并希望由乙方提供专业的维护服务，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

本协议项下的虚拟办公设备维护服务范围包括甲方在2026年度内使用的以下虚拟办公设备/系统：

1.远程桌面服务（如：TeamViewer,AnyDesk等），涵盖甲方账户的管理、使用支持和故障排除。

2.在线会议系统（如：Zoom,MicrosoftTeams,腾讯会议等），包括系统配置指导、使用问题解决及故障处理。

3.协同办公平台（如：钉钉、企业微信、Office365等），提供平台功能支持、集成问题解决及系统维护协助。

4.自有开发的特定虚拟办公软件/系统（如有），明确约定具体软件名称及维护内容。

5.关联的终端设备（如员工使用的个人电脑、手机APP等）的软件层面维护，包括操作系统、办公软件、安全软件等的常规维护和故障修复支持。

服务类型包括：

a.预防性维护：乙方将每月进行一次远程检查，评估虚拟办公设备/系统的运行状态，进行必要的系统更新、安全补丁安装和性能优化，以预防故障发生。

b.故障排除：针对甲方在使用过程中遇到的虚拟办公设备/系统问题，乙方承诺在标准服务时间内提供远程诊断和修复服务；对于复杂或需要现场处理的问题，将根据情况安排远程协助或现场支持，并提前与甲方沟通确认。

c.技术咨询：为甲方员工提供关于虚拟办公设备/系统使用的咨询服务，通过电话、邮件或远程方式解答使用疑问，指导正确操作。

d.安全支持：提供与虚拟办公设备/系统相关的安全防护建议，协助进行定期的漏洞扫描，并在发生安全事件时提供应急响应支持。

e.系统备份与恢复：根据甲方需求，协助制定和执行相关数据的备份策略，并在数据丢失时提供数据恢复的技术支持。

f.版本升级：在协议期内，对甲方使用的指定虚拟办公设备/系统进行必要的版本升级提供技术支持，升级费用另计（如适用）。

服务方式主要为远程服务，通过互联网远程连接进行。如远程无法解决，经甲方同意后，乙方可采用远程指导甲方操作或现场服务的方式进行处理。

标准服务时间为周一至周五，上午9:00至下午6:00。对于非标准服务时间的紧急事件，甲方可通过乙方提供的紧急联系方式提出请求，乙方将提供紧急响应，具体服务内容和费用另行协商。甲方在使用服务时，需确保其账户信息安全和及时更新，并配合乙方进行远程维护操作。

第二条服务标准

乙方承诺在收到甲方服务请求后，30分钟内响应一般性服务请求；对于紧急故障报告，将在15分钟内响应。对于通过远程方式可解决的问题，乙方承诺在标准服务时间内尝试解决；对于需要更长时间处理的复杂问题，乙方将明确告知甲方预计完成时间，并保持沟通，直至问题解决。乙方致力于保障甲方虚拟办公设备/系统的可用性达到99.5%的水平。乙方将建立完善的服务记录系统，详细记录每次服务的请求信息、处理过程、解决方案及结果，并可根据甲方要求提供服务报告。

第三条双方权利与义务

甲方的权利与义务：

1.有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。

2.有权获得乙方提供的服务报告和必要的技术支持。

3.应按时足额支付本协议约定的服务费用。

4.应及时、准确地向乙方提供故障现象描述、相关日志或截图等必要信息，并根据乙方的合理要求提供必要的技术权限或设备访问权限，以保障服务顺利进行。

5.应对其账户密码及使用行为负责，并采取必要措施保护账户安全。

6.应配合乙方进行远程诊断和现场服务。

乙方的权利与义务：

1.有权按照本协议约定收取服务费用。

2.应按照本协议约定的服务内容、标准和时间，勤勉、专业地提供虚拟办公设备维护服务。

3.应配备具备相应专业技能和资质的工程师团队提供服务。

4.应确保服务过程符合相关的信息安全法律法规和标准，保护甲方信息安全。

5.应对在服务过程中了解到的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.应定期（如每月）向甲方提供服务简报或报告，汇报服务情况、设备运行状态及安全提示等。

7.应遵守国家法律法规，提供合法合规的服务。

第四条服务费用与支付

本协议的服务费用采用固定年费模式。甲方应