服装公司客户关系优化管控制度.docx

服装公司客户关系优化管控制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国数据安全法》等相关国家法律法规、《零售行业数据安全标准》（GB/T35273）、《全球数据隐私保护倡议》等行业标准及国际公约，结合公司“以客户为中心、以价值为导向”的发展战略，旨在规范客户关系管理流程，防控客户服务、数据隐私、合同履行等环节风险，提升客户满意度与业务运营效率，支撑公司国际化经营战略实施。针对当前客户信息管理分散、服务响应时效性不足、投诉处理协同性不高等管理痛点，核心目标在于构建标准化、流程化、智能化的客户关系管理体系，实现客户