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ChatGPT应用视角下公共图书馆数字信息资源服务优化策略

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2025）04-0020-04

2023年2月27日，中共中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》（2023）提出提升数字文化服务能力、促进数字公共服务普惠化、畅通数据资源大循环等具体要求[1]。作为公共文化服务体系的重要组成部分，公共图书馆理应积极贯彻该文件精神，通过优化数字信息资源服务体系推动自身的数字化转型与升级。ChatGPT具备强大的自然语言处理和深度学习能力，将其引入公共图书馆工作中有助于提升知识分析与资料处理的效率与精准度，丰富数字信息资源服务的内涵与外延。基于此，公共图书馆亟待深入把握数字化转型的历史机遇，充分审视自身在技术赋能这一领域的潜力与不足，借助ChatGPT技术实现工作内容的智慧化升级，为用户提供高质量的数字信息资源服务。

1ChatGPT为公共图书馆数字信息资源服务带来的新机遇

ChatGPT是一种通过将海量文本数据输入Transformer架构中展开机器学习，使自身拥有与人类进行对话交流能力的自然语言处理工具[2]凭借高度的灵活性、生成性、上下文敏感性以及强大的迁移学习能力，ChatGPT一经面世便成为知识生产与文化服务关注的焦点，详见图1。

在ChatGPT的智慧赋能之下，公共图书馆数字信息资源服务迎来了新的机遇。首先，ChatG-PT能够丰富数字信息资源推广活动的内容与形式。ChatGPT可以广泛收集用户喜好，并结合网络书评、社会热点等实时数据为用户提供相关的数字阅读资源。ChatGPT的推荐解释功能可以清晰阐述相关文献的推荐理由，增强用户的获得感及其对公共图书馆的信任感。此外，ChatGPT在深度阅读、可持续阅读、潜在用户阅读需求发掘等领域也具有重要作用，能够成为馆员高效处理数字信息资源的辅助工具。其次，ChatGPT可以为使用者提供高实效性、强覆盖力和强交互性的智能文献检索服务。就时效性而言，当馆员或用户进行数字资源检索时，ChatGPT可以实时链接馆藏资料库，对文献数据内容进行深度分析，为使用者提供高匹配度的检索结果。就覆盖力而言，ChatGPT的检索结果囊括了文献著作者、题名、出版日期、ISBN号乃至更为复杂的文化背景。就交互性而言，ChatGPT脱离了传统单向输出的数字信息服务模式，可以借助自身的语言处理能力精准理解用户的检索意图，并以类似人类的语言回应用户需求，提升用户对数字信息资源服务的满意度。再次，ChatGPT可以为用户提供精准化的参考资讯服务。ChatGPT具备全时段、跨语言处理问题的能力，其经过训练后可用于回答借阅权限、网络资料访问路径等多方面的问题。对于需要更多参考信息的复杂问题，ChatG-PT也可以引导用户展开更为深入的对话，以此精准满足用户需求，将馆员从繁琐的问答工作情境中解放出来。

2ChatGPT应用于公共图书馆数字信息资源服务面临的挑战

ChatGPT为公共图书馆数字信息资源服务提供了新的机遇，但同时也在价值导向、文化交流等方面引发了一系列难题。对于公共图书馆而言，如何妥善平衡技术赋能与用户体验、数据安全等多重复杂议题间的关系，无疑是一项艰巨的挑战。

2.1信息滞后与算法偏见造成价值误判

尽管ChatGPT致力于模拟人类智能，但它与真正的人类思维相比仍然存在显著差距。其输出结果在很大程度上依赖于设计者、使用者的输入信息，如果输人信息过时、不准确或者相关算法没有得到合理调试，ChatGPT很可能会输出误导性答案，从而混淆用户视听。具体而言，ChatGPT自身并不具备浏览网页、访问数据库的能力，只能被动地接受人为输入，如果公共图书馆在提供数字信息资源服务的过程中没有及时更新智能训练库中的内容，ChatGPT将很难回答某些时效性较强的问题。同时，ChatGPT的研发初衷在于让聊天更为有趣，而非输出专业知识内容，它在语言输出与价值判断领域很容易受到算法设计者、模型训练者自身偏见的影响。据权威统计，ChatGPT4.0对于严肃知识领域问题的回答正确率仅为，这大大阻碍了公共图书馆数字信息资源服务权威性与可信度的提升。

2.2过度采集与网络攻击引发隐私泄露

公共图书馆在应用ChatGPT赋能数字信息资源服务体系的过程中，不可避免地涉及用户数据的采集、传输与存储，鉴于馆藏数据安全意识与相关防护能力的不足，这些环节很容易滋生隐私风险。一方面，公共图书馆为了提升数字信息资源服务效能，往往倾向于大量、深人采集用户的浏览历史、兴趣爱好、家庭背景等敏感信息，在后续的智能生成过程中，ChatGPT有可能将这些信息融入其生成的文本中，导致用户隐私的泄露。另一方面，公共图书馆提供数字信息资源服务所依托的数据库很可能遭到黑客的攻击，导致数据的丢失、外泄或