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2025年工作一年总结

2025年对我而言是职业发展中极具挑战与收获的一年。作为互联网行业的一名产品经理，我在这一年深度参与了公司核心业务的数字化转型项目，从需求调研到落地执行的全流程实践中，不仅积累了跨部门协作的实战经验，更在复杂业务场景中锤炼了系统化解决问题的能力。

年初，我接手了智能客服中台的重构项目。该项目起源于原有系统响应速度滞后、用户满意度持续走低的业务痛点。在项目启动阶段，我带领团队用两周时间完成了覆盖12个城市分公司、300余名一线客服的深度访谈，通过构建用户画像标签体系，梳理出咨询等待时长问题解决率跨渠道交互体验等三大核心矛盾点。基于调研结果，我们创新性地提出AI预识别+人工