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养老院无障碍设施管理使用制度

引言：随着社会老龄化趋势加剧，养老院无障碍设施的建设与管理成为提升服务质量的关键环节。本制度旨在规范无障碍设施的日常使用、维护与监督，确保设施安全、高效运行，为老年人提供更便利、舒适的生活环境。制度适用于养老院内所有无障碍设施的配置、使用及管理全过程，核心原则包括安全性、便捷性、持续性及人文关怀。通过明确各部门职责、优化工作流程、强化监督机制，构建科学合理的设施管理体系，体现对老年人需求的充分尊重与满足。制度实施需与公司整体战略紧密结合，确保资源投入与目标达成相匹配，同时注重跨部门协作与信息共享，形成管理合力，推动养老服务质量持续提升。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：无障碍设施管理部门作为公司组织架构中的重要组成部分，承担着设施规划、采购、安装、维护及监督的全流程管理职责。该部门需与工程技术部、后勤保障部、服务质量部等部门保持密切协作，确保设施需求与实际使用效果相统一。部门负责人直接向运营总监汇报，重大决策需经运营总监审核。工程技术部负责提供技术支持与方案设计，后勤保障部负责日常物资供应与应急响应，服务质量部负责收集用户反馈并参与效果评估。通过明确职责边界，形成高效协同的管理模式。

（二）核心目标：短期目标聚焦于现有设施的系统排查与优化，计划在六个月内完成全院设施的完好率提升至95%以上，并建立完善的维护记录台账。长期目标则着眼于智能化设施的引入与升级，三年内实现智能导航、紧急呼叫等系统的全覆盖，降低老年人使用难度。目标设定需与公司战略相契合，例如将设施管理纳入年度绩效考核体系，通过量化指标衡量管理成效，确保部门工作与公司发展方向保持一致。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：无障碍设施管理部门采用三级架构，包括总监、主管及专员层级。总监全面负责部门工作，向运营总监汇报；主管分管采购与维护两个小组，向总监汇报；专员负责日常执行与数据统计。汇报关系清晰，避免多头管理。采购组负责设施选型、供应商协调及合同签订，维护组负责设施巡检、维修及报废处理。关键岗位职责边界明确，例如采购组需每月向维护组提供新增设施清单，确保后期维护无缝衔接。

（二）人员配置：部门初期编制X人，包括总监1人、主管2人、专员X人。人员配置需满足工作需求，专员需具备设施管理相关经验，主管需具备团队管理能力。招聘标准包括专业背景、工作经验及服务意识，通过笔试、面试及实操考核综合评估。晋升机制采用内部竞聘为主、外部引进为辅的方式，每年组织一次晋升评估，表现优异者可晋升为主管。轮岗机制规定专员每两年可申请跨组轮岗，促进全面了解业务，轮岗期间需接受系统培训，确保工作连续性。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：标准化关键操作流程，确保每项工作有据可依。采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保资金使用合规。项目实施分为三个阶段，包括需求调研、方案设计及验收交付。需求调研需联合服务质量部共同完成，每月组织一次老年人座谈会收集意见。方案设计阶段需召开项目启动会，明确时间节点与责任人，例如设计稿需在两周内完成。中期评审由总监主持，每月一次，重点检查进度与质量。结项验收需形成详细报告，经相关部门签字确认后方可投入使用。流程节点清晰，责任到人，确保项目高效推进。

（二）文档管理：规范文件命名与存储，提高信息检索效率。合同存档需采用加密方式，仅总监可调阅，其他人员需经授权。文件命名采用“项目名称-日期-版本号”格式，例如“智能扶手采购-202311-1.0”。存储于专用服务器，定期备份至云端，确保数据安全。会议纪要需包含会议时间、参与人员、决议事项及责任人，每周五提交至总监邮箱。报告模板统一采用公司标准化格式，包括封面、目录、正文及附件，每月五日前提交月度工作报告。通过规范化管理，确保信息完整、准确、可追溯。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：明确审批权限，防止越权操作。部门负责人有权审批金额低于X万元的采购需求，超过部分需上报CEO审批。紧急情况下，如设施故障可能危及老年人安全，可由主管直接联系供应商进行维修，事后补办手续。授权范围清晰，既保证效率，又控制风险。界定紧急决策流程，例如发生火灾等重大事故时，由临时小组直接执行应急方案，事后一个月内完成复盘。

（二）会议制度：规定例会频率与参与人员，确保信息及时同步。周会每周一召开，由总监主持，全体人员参与，重点讨论本周工作计划与问题。季度战略会每季度一次，由CEO主持，总监及主管参与，讨论部门发展方向。会议决议需形成书面记录，明确责任人及完成时限，例如决议需在24小时内分配责任人，并抄送相关人员。通过会议制度，强化决策执行力，确保各项工作有序推进。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI，定期评估工作成效。采购组按采购成本控制率、供应商满意度评分，维护组按设施完好率、