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养老院老人生活设施维修人员考核奖惩制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院的服务质量与设施维护水平直接关系到入住老人的生活品质与安全。为提升养老院老人生活设施维修人员的专业素养和服务效能，确保维修工作的高效、规范与安全，特制定本考核奖惩制度。该制度旨在明确部门职责，优化组织架构，规范工作流程，强化绩效管理，防范潜在风险，构建和谐协作的工作环境。制度适用于养老院所有生活设施维修人员，核心原则是公平、公正、公开，以实际工作表现为导向，兼顾激励与约束，推动维修团队持续改进，为老人创造更安全、舒适的居住环境。制度实施需与公司整体发展战略保持一致，确保各项条款有效落地，最终实现提升服务质量、降低运营成本、增强老人满意度的综合目标。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门作为养老院运营体系中的关键支撑单位，主要负责老人生活区域内各类设施设备的日常巡查、维修保养及应急处理工作。部门在公司组织架构中处于执行与服务保障的核心环节，直接向运营管理高层汇报工作进展与成果。与其他部门如后勤保障部、安全管理部、护理服务部等需建立紧密协作关系，确保维修工作能快速响应各部门需求，同时接受人力资源部在人员管理、培训发展方面的指导与支持。部门需定期参与跨部门协调会议，共同解决设施维护中的疑难问题，保障养老院整体运营的顺畅性。通过与其他部门的联动，形成服务闭环，确保老人居住环境的安全与便捷。

（二）核心目标：本制度的短期目标设定为一年内，实现维修响应时间缩短百分之二十，故障修复率提升至九十八percent以上，设备完好率达到九十五percent以上，老人满意度调查中设施相关评分达到四点五星以上。长期目标则规划为三年内，将维修团队的专业资质认证持有率提升至百分之八十五以上，建立完善的预防性维护体系，使计划性维修工作量占比达到百分之七十五以上，最终实现老人零重大设施安全事件的运营目标。这些目标与公司提升服务品质、优化成本结构、增强市场竞争力的发展战略紧密关联，每项目标的达成都将为公司的可持续发展注入动力，是衡量部门工作成效的重要标尺。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：部门内部采用分级管理模式，设立总监一名，全面负责部门战略规划、资源调配及绩效考核。总监下设主管若干名，根据业务规模分片或按专业（如水电、暖通、电梯等）管理团队，主管直接向总监汇报。团队中设置资深维修师傅若干名，承担技术指导、复杂问题处理及新员工带教职责，并向相应主管汇报。普通维修员构成一线作业力量，在主管或资深师傅的指导下执行具体维修任务，并接受全体维修团队的监督。层级汇报关系清晰，确保指令传达顺畅，问题解决高效。各岗位职责边界明确，避免工作重叠或遗漏，例如，资深师傅主要聚焦技术难题，普通维修员侧重日常巡检与简单维修，主管则负责进度监控与资源协调，总监进行宏观把控与风险防范。

（二）人员配置：部门人员编制根据养老院设施规模、入住老人数量及预期维修工作量科学核定，确保人力充足又能避免冗余。招聘标准严格，要求应聘者具备相关专业背景，持有必要的职业资格证书，并具备良好的沟通能力和服务意识。新员工需经过岗前培训，内容包括公司文化、安全规范、操作流程、应急处理等，考核合格后方可上岗。晋升机制基于工作绩效、技能提升和团队贡献，表现优异的员工将有机会晋升为资深维修师傅或主管，提供清晰的职业发展路径。内部轮岗机制鼓励员工跨专业领域学习，增强团队整体适应性，原则上每年至少进行一次岗位交流，丰富员工工作经验，提升综合处理能力。对于长期服务且业绩突出的员工，公司将提供专项培训机会，如高级技师认证、管理能力提升课程等，助力员工成长与公司发展同步。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：维修工作遵循标准化流程运作，确保每项任务都有章可循。以维修报修为例，流程始于老人或工作人员通过固定渠道提交维修申请，经部门主管初步核实需求后，派单给具体维修员。维修员接到任务后，需携带工具前往现场，勘查问题后制定维修方案，方案需经主管审批确认。维修过程中，必须严格遵守安全操作规程，涉及临时停用或改造的设施，需提前告知相关方并设置警示标识。维修完成后，维修员需填写维修记录，详细记载故障现象、处理方法、更换部件及测试结果，并由老人或相关负责人签字确认。确认无误后，记录归档，同时系统自动更新设施状态。对于计划性维护，如季度性设备检查，流程则需提前一个月制定计划，明确时间表、责任人及维护内容，执行前进行宣传通知，完成后组织验收并评估效果。所有流程节点均需有书面记录或系统留痕，作为绩效评估和追溯的依据。

（二）文档管理：文档管理是确保信息准确、完整、安全的关键环节。所有维修相关文档必须按照统一标准进行命名，如“XX区水龙头维修记录_YYYYMMDD”。文件存储于指定服务器或云平台，根据文档敏感性设置不同访问权限，例如，涉及