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养老院老人生活娱乐设施管理制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院老人的生活娱乐设施管理显得尤为重要。为了提升养老院的服务质量，保障老人的身心健康，制定本制度。本制度旨在规范养老院老人生活娱乐设施的管理，确保设施的安全、有效利用，丰富老人的日常生活，促进老人的身心健康。本制度适用于养老院内所有生活娱乐设施的管理，包括但不限于健身器材、娱乐室、户外活动区等。核心原则是以人为本，安全第一，持续改进。通过科学的管理，为老人创造一个舒适、安全、健康的居住环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度责任部门在公司组织架构中扮演着关键角色，负责养老院老人生活娱乐设施的全流程管理。该部门直接向管理层汇报，与其他部门如采购部、维护部、护理部等保持紧密协作。采购部负责设施采购的协调，维护部负责设施的日常维修，护理部则提供老人的需求反馈。这种协作机制确保了设施管理的专业性和高效性。

（二）核心目标：短期目标包括建立完善的设施管理制度，确保设施的安全性和可用性。长期目标则是通过设施的持续优化，提升老人的生活质量和满意度。这些目标与公司战略紧密关联，旨在通过设施管理推动养老院的整体发展，实现社会效益和经济效益的双赢。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：本部门采用扁平化管理模式，设有一级部门负责人、二级主管及三级专员。一级部门负责人全面负责设施管理的各项工作，直接向管理层汇报。二级主管分管具体业务，如采购、维护、活动策划等，向部门负责人汇报。三级专员负责日常执行工作，向二级主管汇报。汇报关系清晰，确保了决策的快速执行和问题的及时解决。

（二）人员配置：部门人员编制标准为X人，包括部门负责人X名，二级主管X名，三级专员X名。招聘要求严格，需具备相关专业背景和丰富经验。晋升机制基于绩效评估，表现优秀者可晋升至更高职位。轮岗机制鼓励员工跨领域学习，提升综合能力。通过科学的配置和机制，确保部门的高效运作。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保流程的严谨性。项目启动会由部门负责人主持，明确项目目标、时间节点和责任人。中期评审由主管级以上人员参与，评估项目进度和效果。结项验收由CEO主导，确保项目符合预期。每个流程节点都有明确的记录和报告，确保项目的透明度和可控性。

（二）文档管理：文件命名需规范，包括项目名称、日期、版本号等信息。文件存储于加密服务器，权限严格控制在总监级别。会议纪要需在会议结束后X小时内完成，并提交至相关人员。报告模板统一规范，提交时限为每月X号。通过规范的文档管理，确保信息的准确性和安全性。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门负责人拥有日常运营的审批权限，财务部负责预算审批，CEO拥有最终决策权。紧急决策流程中，可由临时小组直接执行，事后补办审批手续。这种机制确保了决策的灵活性和高效性。

（二）会议制度：周会由部门负责人主持，全体成员参与，讨论近期工作进展和问题。季度战略会由CEO主持，部门负责人及主管级以上人员参与，制定未来发展方向。决策记录需在24小时内分配责任人，并跟踪执行情况。通过规范的会议制度，确保决策的落地和执行。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：部门按KPI进行考核，如采购部按客户转化率评分，技术部按项目交付准时率评分。评估周期为月度自评和季度上级评估，确保评估的客观性和公正性。通过科学的考核标准，激励员工不断提升工作效率和质量。

（二）奖惩措施：超额完成目标者可获奖金或晋升机会，违规者需接受内部调查和处理。奖惩措施明确，确保员工的积极性和责任感。通过激励和约束，推动部门的持续发展。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：部门严格遵守行业合规和数据保护要求，确保设施的合法使用和信息的安全。通过定期的合规培训，提升员工的合规意识。

（二）风险应对：制定应急预案，应对设施故障、安全事故等突发情况。内部审计机制每季度抽查流程合规性，确保风险的可控性。通过科学的风险管理，保障养老院的安全运营。

七、沟通与协作

（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展。通过规范的沟通机制，确保信息的及时传递和问题的快速解决。

（二）冲突解决：争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。通过规范的冲突解决机制，确保问题的公正处理和员工的和谐共处。

八、持续改进机制

员工可通过匿名问卷收集流程痛点，每月反馈一次。制度每年评估一次，重大变更需全员培训。通过持续改进机制，不断提升设施管理的水平和服务质量。

九、附则

本制度自X年X月X日起生效，修订历史记录于档案中。解释权归属部门负责人或法务部。通过规范的附则，确保制度的权威性和