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养老院老人生活设施维修人员管理制度

引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院作为提供专业照护服务的重要机构，其生活设施的完好与否直接关系到老人的生活质量与安全。为规范养老院老人生活设施维修人员的管理，提升服务效率与质量，保障老人权益，特制定本制度。本制度旨在明确维修部门的核心职责，优化组织架构，规范工作流程，强化权限与决策机制，建立科学的绩效评估体系，确保合规与风险管理，促进跨部门沟通协作，并构建持续改进的长效机制。本制度适用于养老院内所有负责生活设施维修的人员及相关管理人员，核心原则是安全第一、服务至上、规范操作、协同高效。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：维修部门作为养老院运营支撑体系的关键组成部分，在公司组织架构中承担着保障设施正常运行的核心使命。部门负责对养老院内所有公共区域及居住单元的设施设备进行日常巡检、维修保养和应急抢修，确保设施安全、功能完好。与其他部门，如后勤部、护理部、安全部等，需建立紧密协作关系，通过定期会议、信息共享机制等方式，实现需求快速响应与问题协同解决。维修部门需接受行政总部的指导，同时向分管运营的副总裁汇报工作。

（二）核心目标：短期目标聚焦于提升维修响应速度与故障解决率，计划在一年内将平均维修时长缩短20%，将重大安全隐患发生率降至0.5%以下。长期目标则着眼于建立预防性维护体系，通过数据分析预测潜在问题，实现维修工作的前瞻性管理。这些目标与公司“以老人需求为中心”的战略高度契合，通过提升设施可靠性间接提升老人满意度，进而增强机构的市场竞争力。维修部门需定期向管理层提交目标达成情况报告，并根据反馈调整工作计划。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：维修部门实行三级管理架构，包括部门总监、主管及维修技师。部门总监全面负责部门运营，向分管副总裁汇报；主管分管特定区域或业务线，向总监汇报；维修技师按职责分工执行具体维修任务，向主管汇报。关键岗位的职责边界清晰界定：总监负责资源调配、预算管理及人员绩效考核；主管负责现场调度、技术指导及安全监督；技师需具备相应资质，独立完成常规维修，重大问题需上报主管。层级之间通过例会、工作报告及即时沟通工具保持高效协同。

（二）人员配置：部门初始编制X人，包括X名主管、X名资深技师及X名初级技师，后期根据业务量动态调整。招聘需严格审核应聘者的技能证书、从业经验及安全意识，优先选择持有相关职业资格证书者。晋升机制基于工作表现、技能提升及管理潜力，每年评估一次，符合条件的技师可晋升为主管。轮岗机制鼓励跨区域或跨业务线学习，例如主管可暂代总监职务，技师可参与项目管理培训，以培养复合型人才。所有人员需定期参加安全操作、应急处理等专项培训，确保持续符合岗位要求。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：维修工作分为故障申报、派单处理、验收闭环三个阶段。故障申报需通过内部系统提交，包含问题描述、紧急程度及责任区域；派单处理由主管根据优先级分配技师，并明确完成时限；验收闭环需在维修完成后由申报人确认，并记录维修方案及效果。关键操作如采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保资金使用的合规性。项目启动会需在接到重大故障后24小时内召开，明确分工并制定应急预案；中期评审由总监牵头，检查进度与质量；结项验收需形成书面报告存档。流程中的每个节点均需有明确记录，以备追溯。

（二）文档管理：所有维修相关文件需遵循统一命名规则，例如“XX区域XX设备维修记录-YYYYMMDD”。文档存储于加密服务器，访问权限严格管控，例如合同存档仅总监可调阅，技术方案需经主管审批后方可共享。会议纪要需在会后24小时内整理成文，并分发给所有参会人员；报告模板包括维修日报、月度总结等，提交时限分别为次日及每月5日前。电子文档需定期备份，纸质文档需归档至专用柜，确保存取便捷且安全。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门总监拥有常规采购金额X元以下的审批权，超出部分需上报财务部；主管可调动本区域内备用工具及配件，但需记录使用情况。紧急决策流程规定，当发生可能危及老人安全的重大故障时，现场主管可立即启动应急预案，并在4小时内向总监汇报。若情况危急，总监授权主管临时采购应急物资，事后需补充完整审批手续。权限行使需留痕，以明确责任归属。

（二）会议制度：部门周会每周一召开，由总监主持，主管及全体技师参加，重点讨论上周问题及本周计划；季度战略会每季度末举行，分管副总裁及全体管理层参与，总结年度目标达成情况。会议决议需形成会议纪要，并指定责任人及完成时限，例如决议中的“XX设备升级需在30天内完成”，责任人需在24小时内确认并开始执行。决议执行情况将纳入绩效评估，确保决策落地。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：部门整体考核指标包括维修及时率（目标