农商行个人收单业务获奖发言稿简短.docxVIP

农商行个人收单业务获奖发言稿简短

各位领导、同仁，大家下午好！

站在这里接过这份“个人收单业务突出贡献奖”的证书，掌心的温度让我想起过去365个日夜的点滴。从走街串巷敲开第一家早餐铺的门，到现在服务辖区内2876户商户；从被质疑“农商行的收单系统能比大银行稳定吗”，到商户主动介绍邻居来办业务；从每月交易额不足500万到现在月均突破1.2亿——这些数字背后，是我们团队蹲在菜市场里帮摊主调试扫码枪的清晨，是深夜为解决商户系统报错远程调试的凌晨，是反复优化手续费方案时写满便签纸的算式。今天，我想以“扎根”“共情”“破局”三个关键词，和大家分享我们在个人收单业务上的实践与思考。

第一是“扎根”：把商户的“小生意”当成自己的“大事业”

个人收单业务的核心是商户，而商户的需求藏在烟火气里。去年初，我们做过一次深度调研：走访了辖区内32条商业街、15个农贸市场、8个社区商圈，和200多位商户面对面聊天。有位开了20年卤味店的王阿姨说：“我就想要个到账快的码，客人扫码后我手机能马上响提示音，别耽误我数钱。”有位水果摊的张师傅抱怨：“银行给的聚合码倒是能收微信支付宝，但提现要手续费，一个月赚的钱有一小半交了费。”还有社区便利店的李姐发愁：“我这店24小时开着，有时候收单系统夜里报错，打客服电话半天没人接，急得我直跺脚。”这些最真实的声音，让我们意识到：收单业务不是简单装个码、布个机，而是要解决商户“收钱、管钱、用钱”的全链路痛点。

于是我们做了三件事：一是“定制化费率”。针对小微商户利润薄的特点，推出“阶梯式费率”——月交易额3万以下免手续费，3万到10万按0.1%收取，10万以上部分维持行业标准。王阿姨的卤味店月流水平均2.8万，一年能省2000多块，她逢人就说“农商行的码是给我们省钱的码”。二是“秒级到账+实时提醒”。联合科技部门优化系统，确保交易信息从商户端到银行端的传输时间压缩到0.3秒以内，同时开发“双提醒”功能——商户手机短信+收单机具语音同步提示，彻底解决“漏单焦虑”。张师傅的水果摊现在每天收单500多笔，再也没因为漏单和客人红过脸。三是“7×24小时本地响应”。组建了12人的商户服务专班，承诺“城区30分钟、乡镇1小时”现场响应，夜里10点后由客户经理轮流值班，直接对接商户微信，李姐的便利店上个月系统报错，我们的技术员凌晨1点带着备用机具赶过去，20分钟就修好了，她后来专门送了一面“深夜救急，暖心银行”的锦旗。

第二是“共情”：用“商户思维”替代“银行思维”

过去我们总觉得，商户需要的是“功能强大的收单产品”，但实际调研中发现，他们更需要“能帮忙赚钱的银行伙伴”。比如社区生鲜店的陈老板，店里客流稳定但复购率不高；早餐铺的刘姐，每天早上7点到9点忙得脚不沾地，想推“第二份半价”活动却不会做宣传；还有文具店的周经理，想给老客户发优惠券，但不知道怎么精准触达。这些需求超出了传统收单业务的范畴，却成了我们破局的关键——既然商户需要的是“经营支持”，那我们就从“收单服务商”升级为“经营赋能者”。

我们搭建了“收单+”服务体系：一是“流量赋能”。联合本地生活平台，为商户在APP首页开通“农商行特惠商户”专区，陈老板的生鲜店上线后，线上引流带来的订单占比从5%提升到22%，月流水涨了1.8万。二是“营销赋能”。开发了“商户营销助手”小程序，内置12种常见营销模板（如满减、折扣、会员储值），刘姐用“早餐组合包”模板做活动，客单价从8元提到12元，每天多卖30份。三是“数据赋能”。为商户提供“经营分析报告”，周经理的文具店通过报告发现，学生家长是主要客群，于是针对性推出“开学季文具大礼包”，当月销售额增长40%。更重要的是，这些服务全部嵌入收单系统，商户不需要额外操作，登录后台就能直接用——我们算过，商户使用“收单+”服务后，月均交易笔数提升27%，客单价提升19%，复购率提升35%，真正实现了“银行赚流量，商户赚利润”的双赢。

第三是“破局”：用“科技+情怀”打通最后一公里

个人收单业务的难点在“下沉市场”。我们辖区内有42个行政村，18个乡镇，很多商户对电子支付有顾虑：有的觉得“用手机收钱不如现金踏实”，有的担心“系统太复杂学不会”，还有的觉得“银行服务到不了村里”。为了打破这些壁垒，我们做了两件“笨事”：一是“带着机具去赶集”。每个月固定3天，团队带着移动收单机具、宣传手册，到乡镇集市摆“收单服务摊”。现场教商户怎么扫码、怎么查流水，遇到年纪大的商户，就把操作步骤写成“大字版说明书”，甚至录成方言版视频发在微信群里。去年重阳节，我们在马家村集市摆摊，72岁的张大爷卖手工竹编，本来坚持只收现金，我们现场演示了扫码到账的全过程，他试了一单后说：“这钱‘叮’一声就到账，比我数现金还快！”现在他的竹编摊不仅用了我们的码，