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信访投诉处理工作制度

为规范信访投诉处理工作程序，提升问题解决质效，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，结合工作实际，制定本制度。本制度适用于本单位职责范围内通过书信、走访、网络平台、电话等渠道接收的信访投诉事项处理工作。

一、受理管理规范

（一）受理范围界定。明确受理事项需同时满足以下条件：一是属于本单位法定职责或业务管辖范围；二是诉求内容具体明确，有基本事实依据；三是未超出法定救济期限（法律法规有特别规定的从其规定）。对以下情形不予受理：已通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决且已生效的；同一事项已按规定程序处理完毕，无新事实、新理由重复提出的；诉求内容模糊、缺乏事实依据的；涉及国家秘密