前厅服务与管理：前厅常见问题的处理PPT教学课件.pptx

模块二前厅部服务项目一?前厅服务流程项目二?前厅礼宾服务项目三?客房的预订项目四?总台服务项目五?商务服务项目六?前厅常见问题的处理目录CONTENTS

前厅常见问题的处理06

0201熟悉前厅接待中常见突发问题情况及处理。了解前厅接待总体要求。任务目标项目六?前厅常见问题的处理

在前厅接待服务过程中不可避免地出现一些问题项目六?前厅常见问题的处理

三口之家的客人被安排在1403房间，但入住酒店后发现房间都是烟味，而且没有窗户，里面气味难闻，客人提出要求换个无烟房。如果你是前厅接待员，该如何处理？案例项目六?前厅常见问题的处理案例点评尽管这样会在一定程度上给酒店的服务与