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小米KOL事件经办人员被辞退公司严罚回应米粉信任危机

一、事件起因：拟合作“反米KOL”触发米粉情绪火山

2026年1月上旬，一则“小米拟与争议KOL合作”的消息，像一颗石子投进米粉群体的“情感湖”，激起千层浪。

争议的核心是KOL“万能的大熊”（本名宗宁）。这位长期活跃在数码领域的博主，因过往言行早已被米粉贴上“米黑”标签：他曾公开辱骂小米集团合伙人、中国区总裁卢伟冰为“卢猪儿”；多次推广未获认证的“伪科学数码配件”，称其“能提升手机续航300%”；更因编造“联想产品存在安全漏洞”的谣言，被法院判决向联想集团赔偿16万元。

1月5日，“万能的大熊”在私人群聊中透露“小米投了我”，消息很快扩散至微博。在小米集团公关部总经理徐洁云的微博评论区，米粉的抵制声如潮水般涌来：

“我们买小米手机、支持小米汽车，不是为了让你和骂我们的人合作！”

“米粉才是小米的根基，别让‘流量’迷了眼！”

“如果真合作，我立刻退掉刚订的小米SU7！”

有网友统计，仅1月5日当天，徐洁云的微博评论量就突破2万条，其中90%以上是负面内容。米粉的愤怒，本质是对“品牌价值观”的捍卫——他们视小米为“自己人”，绝不容忍“自己人”与“敌人”牵手。

二、公司雷霆处置：辞退经办者，高管连带受罚

面对急剧升温的舆情，小米的回应堪称“快速且坚决”。

1月5日晚，徐洁云率先发声：“经调查，我们团队确实与相关KOL有过接触。但经大家提醒查证后，已立即终止所有可能的合作，且未来不会再合作。”他向米粉致歉：“用户的感受是我们最在乎的事，抱歉给大家带来困扰。”

1月6日，小米公司发言人公布专项调查结论，将事件定性为“严重违规”——“该行为违背公司‘与用户交朋友’的原则，严重伤害米粉感情”。随之而来的是三项重磅处罚：

涉事经办人员被辞退：直接负责对接KOL的员工，因“未核查合作对象背景、忽视用户感受”，被立即解除劳动合同；

高管连带追责：集团副总裁兼CMO许斐（负责品牌营销）、公关部总经理徐洁云，因“管理失职”被通报批评，扣除2025年全年绩效奖金，并取消2025年度评优资格；

永久拒合作：明确“未来不会与‘万能的大熊’及类似争议KOL有任何形式合作”。

通报中，小米再次重申品牌的核心逻辑：“因为米粉，所以小米——所有成绩都源于米粉的支持，我们绝不能伤害这份信任。”

三、高层定调：雷军强调“不容忍诋毁”，公关部需“改过”

1月7日晚，小米创始人、董事长雷军的回应，为事件定下“价值观底线”。他在微博中写道：

“我想明确告诉大家：小米绝不容忍任何诋毁、诅咒我们用户（尤其是车主）的KOL。此次事件中，公关部确实没做好——他们没提前评估用户感受，没守住品牌底线，所以必须受罚。但我也希望给他们一个改过的机会，毕竟犯错不可怕，可怕的是不改正。”

雷军的表态，既呼应了米粉“捍卫品牌尊严”的诉求，也传递出“理性纠错”的态度。有米粉评论：“雷总的话让我们放心了——小米还是那个把用户放在心上的小米。”

而徐洁云也在评论区留言：“这次是我失职，我会用行动弥补。未来公关部的每一次合作，都会先问‘米粉会不会接受’。”

四、舆情深层解读：品牌与用户的“信任博弈”

此次事件的本质，是品牌商业扩张与核心用户情感的冲突。

小米的崛起，始终依赖“米粉文化”——从早期MIUI论坛的“用户参与开发”，到如今小米汽车的“米粉预订潮”，米粉不仅是消费者，更是品牌的“共建者”。他们对小米的认同，远超“产品使用”层面，更包含“价值观共鸣”：小米是“性价比”的代表，是“用户的朋友”，是“反抗行业暴利的斗士”。

而“万能的大熊”的言行，恰恰与这种共鸣对立——他嘲笑小米用户“贪便宜”，质疑小米汽车的安全性，甚至诅咒“买小米SU7的人会后悔”。当小米团队试图与这样的KOL合作，无异于“在米粉的伤口上撒盐”。

行业分析人士指出：“对于依赖用户口碑的品牌而言，核心用户的信任比流量更珍贵。小米的快速处理，本质是‘止损’——若不及时终止合作，可能导致大量米粉流失，这对品牌的伤害远超过一次合作的收益。”

五、后续整改：从“被动灭火”到“主动防患”

事件结束后，小米迅速启动“流程补漏”。据内部人士透露，未来的KOL合作将增加三大环节：

背景核查：不仅核查KOL的流量、粉丝量，更要核查其“过往言行”——是否有抹黑小米、攻击用户的记录；

用户评估：在合作前，通过小米社区、微博问卷等方式，收集米粉对该KOL的“好感度”，若负面占比超过30%，直接否决；

责任到人：每一笔KOL合作，都明确“用户体验负责人”，若引发舆情，该负责人需第一时间回应并承担责任。

同时，小米也在强化与米粉的“日常沟通”：

徐洁云每周将在小米社区发布“公关工作周报”，公开近期合作动态；

小米成立“米粉品牌顾问团”，邀请100名资深米粉参与“合作项目评审”；

启动“用户信任计划”，承诺