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旅游企业风景区员工手册(管理制度员工行为规范

一、总则

为加强旅游企业风景区的管理，提高员工的整体素质和服务水平，维护风景区的正常运营秩序，保障游客的合法权益，特制定本员工手册。本手册适用于风景区内所有在职员工，包括正式员工、临时工、实习生等。员工应严格遵守国家法律法规和风景区的各项规章制度，认真履行工作职责，为游客提供优质、高效、安全的服务。

二、招聘与入职

（一）招聘原则

风景区招聘员工遵循公开、公平、公正、择优录用的原则，根据工作需要和岗位要求，面向社会公开招聘符合条件的人员。

（二）招聘流程

1.发布招聘信息：通过风景区官方网站、招聘网站、社交媒体等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、人数、任职资格、报名方式等内容。

2.报名与筛选：应聘者按照招聘信息要求提交个人简历、相关证书等材料，人力资源部门对报名人员进行初步筛选，确定参加面试的人员名单。

3.面试与考核：组织面试和考核，对应聘者的专业知识、工作能力、综合素质等进行全面评估。面试和考核可以采用笔试、面试、实际操作等方式进行。

4.录用与入职：根据面试和考核结果，确定录用人员名单，并向其发出录用通知。录用人员应在规定时间内到风景区办理入职手续，签订劳动合同。

（三）入职手续

1.提交材料：新员工入职时应提交身份证、学历证书、学位证书、职称证书、体检报告等相关材料的原件和复印件。

2.签订合同：与风景区签订劳动合同，明确双方的权利和义务。

3.领取物品：领取工作服、工作牌、办公用品等相关物品。

4.参加培训：参加新员工入职培训，了解风景区的基本情况、规章制度、工作流程等内容。

三、工作时间与考勤

（一）工作时间

1.标准工作时间：风景区实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体工作时间段]，具体工作时间根据岗位和季节变化进行调整。

2.加班：因工作需要安排员工加班的，应提前通知员工，并按照国家法律法规和风景区的相关规定支付加班工资。员工加班应填写加班申请表，经部门负责人批准后方可加班。

（二）考勤制度

1.考勤方式：风景区采用指纹打卡、人脸识别等方式进行考勤记录。员工应在规定的上下班时间内打卡，不得迟到、早退、旷工。

2.迟到与早退：员工迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元绩效工资；迟到或早退[X]分钟以上[X]小时以内的，按旷工半天处理；迟到或早退[X]小时以上的，按旷工一天处理。

3.旷工：员工未经批准擅自离岗视为旷工。旷工一天扣除[X]天工资和[X]元绩效工资；旷工累计达[X]天以上的，视为严重违反公司规章制度，公司有权解除劳动合同。

4.请假制度

病假：员工因病请假的，应提供县级以上医院出具的病假证明，并提前向部门负责人请假。病假期间发放基本工资的[X]%。

事假：员工因个人原因请假的，应提前填写请假申请表，经部门负责人批准后方可请假。事假期间不发放工资。

婚假、产假、丧假等：按照国家法律法规和风景区的相关规定执行。

四、薪资与福利

（一）薪资结构

1.员工的薪资由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。

2.基本工资：根据员工的岗位、职级等确定，是员工的基本生活保障。

3.绩效工资：根据员工的工作表现、工作业绩等进行考核发放，体现员工的工作价值。

4.奖金：根据风景区的经济效益和员工的工作表现等发放，包括年终奖金、项目奖金等。

（二）薪资发放

1.风景区每月[具体日期]以银行转账的方式发放员工上月工资。

2.如遇法定节假日或休息日，工资发放时间提前至最近的工作日。

（三）福利待遇

1.社会保险：风景区按照国家法律法规为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

2.住房公积金：为员工缴纳住房公积金，帮助员工解决住房问题。

3.带薪年假：员工在风景区工作满[X]年不满[X]年的，享受[X]天带薪年假；工作满[X]年不满[X]年的，享受[X]天带薪年假；工作满[X]年以上的，享受[X]天带薪年假。

4.节日福利：在春节、端午节、中秋节等传统节日，为员工发放节日礼品或补贴。

5.员工旅游：定期组织员工旅游，丰富员工的业余生活，增强员工的团队凝聚力。

五、员工行为规范

（一）职业道德

1.员工应遵守职业道德，诚实守信，爱岗敬业，尽职尽责，保守风景区的商业秘密和客户信息。

2.不得利用工作之便谋取私利，不得接受游客或供应商的贿赂、回扣等不正当利益。

（二）仪容仪表

1.员工应保持良好的仪容仪表，着装整洁、得体，符合岗位要求。

2.男员工不得留长发、胡须，女员工应化淡妆，不得佩戴过于夸张的首饰。

（三）服务规范

1.主动热情：员工应主动迎接游客，热情为游客提供服务，使用文明用语，如“您好”“欢迎光临”“再见”等。

2.耐心周到：耐心解答游客的咨询和疑问，为游客提供详细、准确的信息。对于游客的