家具配件厂产品售后接待管理规章.docx

家具配件厂产品售后接待管理规章

家具配件厂产品售后接待管理规章

第一章总则

为规范本厂产品售后接待工作，提升客户满意度，维护企业形象，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及相关法律法规，结合本厂实际情况，特制定本管理规章。

本规章适用于本厂所有参与售后接待工作的员工，包括但不限于客服部、技术部、质检部、物流部等部门人员。客户在使用本厂产品过程中遇到的质量问题、技术咨询、使用指导等，均应按照本规章进行处理。

本厂始终坚持“客户至上、质量第一、服务周到”的经营理念，以扁平化管理模式提高服务效率，以科学化绩效考核机制激励员工，以人性化管理理念关怀员工与客户，致力于打造行业领先的家具配