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零售业店员服务绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

实际销售金额达到目标的100%得满分，每低1%扣2分，最高扣至0分

客单价

高于区域平均水平20%

高于目标得满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分

新客户转化率

15%

达到目标得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

促销活动销售贡献

完成分配的促销任务

完成目标得满分，未完成按比例扣分，最低扣至0分

连带销售率

30%

达到目标得满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分

客户满意度

客户表扬次数

30%

每月至少3次

每超过目标1次加1分，最高加5分；未达标按比例扣分，最低扣至0分

客户投诉处理满意度

100%

所有投诉均获满意解决得满分，每出现1例不满意投诉扣2分，最低扣至0分

客户满意度调查得分

4.5分（满分5分）

得分达到目标得满分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分

服务响应及时性

客户反映问题在5分钟内响应

100%响应达标得满分，每低5%扣1分，最低扣至0分

客户复购率

高于店铺平均水平10%

高于目标得满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分

产品知识掌握度

产品知识考核得分

15%

90分（满分100分）

得分达到目标得满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分

正确推荐率

95%

达到目标得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

产品培训参与度

100%

全勤参与培训得满分，每缺勤1次扣3分，最低扣至0分

新品推广能力

新品销售占比达到15%

达到目标得满分，每低1%扣1分，最低扣至0分

退换货处理准确性

100%

100%准确处理得满分，每出现1例错误扣2分，最低扣至0分

团队协作与规范执行

出勤与排班遵守度

15%

100%

全勤得满分，每迟到/早退1次扣2分，每旷工1次扣5分，最低扣至0分

卫生与陈列标准执行

日常检查合格率100%

达到目标得满分，每出现1次不合格扣1分，最低扣至0分

同事互助与支持

获得同事积极评价

获得至少2名同事的积极评价得满分，无评价按比例扣分，最低扣至0分

安全规范遵守

无安全违规事件

无违规得满分，每出现1次违规扣3分，最低扣至0分

培训与分享参与

参与至少50%的团队分享

达到目标得满分，每低10%扣1分，最低扣至0分

本考核表旨在全面评估零售业店员的服务表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配反映岗位核心职责，评分标准需严格执行。考核结果将用于员工绩效改进与激励。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见