团队冲突解决与预防培训课件.pptxVIP

第一章冲突的普遍性与重要性第二章冲突的根源与触发因素第三章冲突解决的理论框架第四章冲突预防的策略与方法第五章冲突解决的核心技能第六章冲突预防与解决的持续改进

01第一章冲突的普遍性与重要性

冲突无处不在团队冲突如同组织肌体中的炎症，若不加管理，将导致效率下降、人才流失，甚至组织分裂。在当今复杂多变的商业环境中，冲突已不再是偶然现象，而是常态化的组织行为。哈佛商业研究协会的调查显示，企业内部冲突平均消耗员工30%的工作时间，其中15%的冲突因沟通不畅引发。某跨国公司年度财报发布前，市场部与财务部因销售预测数据差异产生激烈争执，导致项目延误两周，直接损失约500万美元。这一案例清晰地