CN119293078A 一种自动化服务编排的方法、系统、设备及存储介质 （中国—东盟信息港股份有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN119293078A(43)申请公布日2025.01.10

(21)申请号202411330938.X

(22)申请日2024.09.24

(71)申请人中国一东盟信息港股份有限公司地址530000广西壮族自治区南宁市良庆

区秋月路18号

GO6FGO6F

GO6N

16/248(2019.01)

16/25(2019.01)

3/006(2023.01)

(72)发明人梁丁周东许智城杨明

罗兰娇吴小明吴康杰黎智勋

韦桃贤滕涛杨珠静全昌皓

顾祖毅

(74)专利代理机构广州海心联合专利代理事务

所(普通合伙)44295专利代理师莫成龙

(51)Int.CI.

GO6F16/2455(2019.01)

GO6F16/242(2019.01)

权利要求书2页说明书5页附图1页

(54)发明名称

业务流程采集企业业务流程采集企业业务规则GUI

业务流程

采集企业业务流程

采集企业业务规则

GUI

(图形用户界面)

系统用户

API

(文本/磨音)

填充提示调模版

业务流程与规则识别

业务规划

业务执行

调用业务API

业务思考

结束

业步螃完起

向量化

业务规则

向量化

问题向里化

业务流程和规则知识库

业务知识召回

开始系统管理员

LLM

119293078ACN(57)摘要本发明公开了一种自动化服务编排的方法、系统、设备及存储介质，属于计算机科学与信息技术领域，解决现有系统在处理复杂查询和决策时，往往需要人工干预，限制了自动化水平的技术问题。方法包括智能体，获取用户输入的自然语言查询信息，并发送给智能体；通过智能体对自然语言查询信息进行预处理，预处理包括进行分词、词性标注和句法分析；通过智能体根据预处理结果理解用户意图，并结合业务规则和历史数据规划相应的服务流程；通过智能体评估不同的服务流程选项并做出决策，选择最佳方案，并确定服务流程的具体执行路径；通过智能体根据具体执行路径开始执行服务流程；通过智能体确

119293078A

CN

(57)摘要

CN119293078A权利要求书1/2页

2

1.一种自动化服务编排的方法，包括智能体，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

步骤1.通过图形用户界面(GUI)或应用程序编程接口(API)获取用户输入的自然语言查询信息，并发送给所述智能体；

步骤2.通过所述智能体对所述自然语言查询信息进行预处理，预处理包括进行分词、词性标注和句法分析；

步骤3.通过所述智能体根据预处理结果理解用户意图，并结合业务规则和历史数据规划相应的服务流程；

步骤4.通过所述智能体评估不同的服务流程选项并做出决策，选择最佳方案，并确定服务流程的具体执行路径；

步骤5.通过所述智能体根据所述具体执行路径开始执行服务流程；

步骤6.通过所述智能体确认服务编排的所有步骤都已成功执行。

2.根据权利要求1所述的一种自动化服务编排的方法，其特征在于，还包括步骤7,通过所述智能体收集用户对服务编排结果的反馈，用于系统优化和改进服务编排。

3.根据权利要求1所述的一种自动化服务编排的方法，其特征在于，在步骤3中包括：

步骤31.所述智能体根据预处理结果利用自然语言处理(NLP)技术分析用户的查询意图，若分析成功，则退出；否则，执行步骤32;

步骤32.所述智能体根据预处理结果构建大模型(LLM)的输入提示词，并将构建好的提示词和相关数据提交给所述大模型(LLM)进行处理；

步骤33.所述智能体接收所述大模型(LLM)的输出结果，并进行解析、后处理和验证，得到用户的查询意图。

4.根据权利要求1所述的一种自动化服务编排的方法，其特征在于，在步骤4中，在决策过程中，所述智能体结合历史数据考虑多种因素，多种因素包括用户偏好、业务优先级、资源可用性、成本效益分析。

5.根据权利要求1所述的一种自动化服务编排的方法，其特征在于，在步骤5中，所述智能体调用内部或外部API,启动服务流程，包括调用数据库服务来检索信息、调用支付网关处理交易、调用物流服务安排配送。

6.根据权利要求1所述的一种自动化服务编排的方法，其特征在于，在步骤5中，所述智能体识别需要外部工具支持的任务，并通过API或服务接口调用外部工具。

7.根据权利要求1所述的一种自动化服务编排的方法，其