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零售店长销售与人员管理绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售额达成率

40%

100%

按实际销售额占目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣至0分

客单价

100元

按实际客单价与目标的差值评分，每高10元加1分，每低10元扣1分，最高加5分，最低扣5分

新客户获取数量

50人

按实际新客户数量与目标的差值评分，每多5人加1分，每少5人扣1分，最高加5分，最低扣5分

促销活动销售额贡献

100万元

按实际促销销售额与目标的差值评分，每多10万元加1分，每少10万元扣1分，最高加5分，最低扣5分

库存周转率

4次/年

按实际库存周转率与目标的差值评分，每高0.2次加1分，每低0.2次扣1分，最高加5分，最低扣5分

团队管理

员工出勤率

30%

95%

按实际出勤率评分，每低1%扣2分，最高扣至0分

员工培训覆盖率

100%

按实际培训覆盖率评分，每低5%扣2分，最高扣至0分

员工满意度调查得分

85分

按实际得分与目标的差值评分，每高1分加0.5分，每低1分扣0.5分，最高加5分，最低扣5分

员工流失率

10%

按实际流失率与目标的差值评分，每低1%加2分，每高1%扣2分，最高加5分，最低扣5分

团队协作能力

优秀

按实际团队协作表现评分，优秀加5分，良好加3分，一般加1分，较差扣3分，最差扣5分

客户服务

客户投诉率

15%

5%

按实际投诉率与目标的差值评分，每低1%加2分，每高1%扣2分，最高加5分，最低扣5分

客户满意度调查得分

90分

按实际得分与目标的差值评分，每高1分加0.5分，每低1分扣0.5分，最高加5分，最低扣5分

客户复购率

80%

按实际复购率与目标的差值评分，每高5%加1分，每低5%扣1分，最高加5分，最低扣5分

服务响应时间

平均5分钟

按实际平均响应时间与目标的差值评分，每快1分钟加1分，每慢1分钟扣1分，最高加5分，最低扣5分

客户表扬数量

20次

按实际表扬数量与目标的差值评分，每多5次加1分，每少5次扣1分，最高加5分，最低扣5分

运营管理

店铺卫生状况

15%

优秀

按实际卫生状况评分，优秀加5分，良好加3分，一般加1分，较差扣3分，最差扣5分

陈列标准执行率

100%

按实际执行率评分，每低5%扣2分，最高扣至0分

损耗率

1%

按实际损耗率与目标的差值评分，每低0.1%加1分，每高0.1%扣1分，最高加5分，最低扣5分

安全事件发生次数

0次

按实际发生次数评分，未发生加5分，发生1次扣3分，发生2次扣5分

费用控制率

95%

按实际费用控制率评分，每低1%扣2分，最高扣至0分

本考核表用于评估零售店长的销售业绩、团队管理、客户服务和运营管理能力。请根据各项指标的实际表现进行评分，并计算各维度得分及总得分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见