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物业安保流程规范预案

第一章总则

1.1目的

为规范物业区域安全管理流程，预防并减少安全事件发生，保障业主（用户）生命财产安全，维护小区（园区）正常秩序，依据《物业管理条例》《治安管理处罚法》《消防法》等法律法规，结合物业项目实际情况，制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于物业区域内所有安保活动，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等物业类型。涉及物业服务中心、安保团队、业主（用户）及相关单位（如派出所、消防部门、应急管理局等）的安保工作均需遵守本规范。

1.3基本原则

预防为主，防治结合：以风险防控为核心，通过日常管理消除安全隐患，降低突发事件发生概率。

快速响应，协同处置：建立高效应急机制，明确各方职责，保证事件发生后15分钟内响应，30分钟内到场处置。

以人为本，安全优先：处置过程中优先保障人员生命安全，兼顾财产保护。

规范操作，全程留痕：所有安保活动需按流程执行，关键环节记录存档，保证可追溯。

第二章组织架构与职责分工

2.1安保组织架构

物业安保实行“三级管理”架构，明确决策层、管理层、执行层职责：

决策层：物业总经理，负责安保工作统筹、资源调配及重大事件决策。

管理层：安保部主管，负责安保制度执行、团队管理、日常监督及应急协调。

执行层：安保班组（含监控中心、门岗、巡逻岗、消防专岗），负责具体安保操作。

2.2关键岗位职责

2.2.1安保部主管

制定年度安保工作计划及应急预案，报物业总经理审批；

组织安保人员培训、考核及应急演练；

每周巡查安保工作落实情况，处理安全隐患及业主投诉；

协调公安、消防等部门联动，对接外部应急资源；

每月提交安保工作报告，分析事件案例并提出改进措施。

2.2.2监控中心值班员

24小时监控物业区域视频画面（重点覆盖出入口、主干道、电梯、停车场等），发觉异常立即上报；

接收并处理报警信号（红外、消防、门禁等），5分钟内核实情况并通知相关岗位；

记录监控日志（含异常事件、处置过程、责任人），保存录像不少于30天；

紧急情况下启动应急广播，引导人员疏散。

2.2.3门岗值班员

负责物业主出入口人员、车辆及物品查验，严格执行出入登记制度；

引导业主车辆有序停放，禁止外来车辆占用消防通道或业主专属车位；

熟悉业主信息（姓名、房号、车辆特征），对陌生人员及可疑物品进行盘问；

协助快递、外卖等临时人员管理，限定活动区域及时间。

2.2.4巡逻岗安保员

按规定路线（每日4次，覆盖公共区域、楼栋、设备房）进行定时巡逻，记录《巡逻签到表》；

检查消防设施（灭火器、消防栓、应急照明）是否完好，发觉损坏立即上报维修；

劝阻违规行为（如高空抛物、乱堆杂物、占用消防通道），无法劝阻的报安保主管处理；

协助处理突发事件（如人员冲突、设备故障），保护现场并收集证据。

2.2.5消防专岗安保员

每日检查消防系统（烟感、喷淋、报警主机）运行状态，填写《消防设备巡检表》；

每月组织1次消防演练（含灭火器使用、疏散逃生、急救技能）；

负责消防通道畅通管理，禁止堵塞、占用行为；

协助消防部门开展安全检查，整改火灾隐患。

第三章日常出入管理流程

3.1人员出入管理

3.1.1业主（用户）出入

凭证管理：业主凭门禁卡、人脸识别或手机APP出入，门岗核对身份后放行；

特殊人群：老人、儿童等无自主能力者，需由监护人陪同出入，门岗登记陪同人员信息；

临时离场：业主携带大件物品（如家电、家具）离场，需在门岗填写《物品放行条》，注明物品名称、数量、房号，由安保员核对后放行。

3.1.2访客出入

预约管理：访客需由业主提前通过物业APP或电话报备，填写访客信息（姓名、证件号码号、联系方式、访问时间、房号）；

核验流程：访客到门岗出示有效证件，安保员通过系统核对预约信息，确认无误后发放《访客通行证》（标注有效期、活动区域）；

离场登记：访客离场时需交还《访客通行证》，安保员记录离场时间，同步通知业主。

3.1.3施工人员出入

资质审核：装修公司需提交《施工许可证》、工人证件号码复印件及无犯罪记录证明，物业审核备案；

证件管理：施工人员办理《临时出入证》（贴照片、加盖公章），凭证进入施工区域，禁止进入非施工区域；

离场核查：施工人员每日离场时，门岗检查携带物品，禁止偷窃建材或业主财物。

3.2车辆出入管理

3.2.1业主车辆

车位绑定：业主车辆需在物业登记车牌号、车型、颜色，绑定固定车位或月租车场；

自动识别：出入口车牌识别系统自动抬杆，无牌车辆需刷门禁卡；

停放规范：车辆需停放在指定车位，禁止占用消防通道、人行道或他人车位，违者锁车并联系业主移车。

3.2.2访客车辆

预约登记：访客车辆由业主提前报备，系统临时通行码；

限时停放：临时车辆进入后需在1小时内离开，超时按《停车场管理细则》收取