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2025年急救中心工作总结及2026年工作计划(推荐)

2025年，急救中心在市卫生健康委的正确领导下，坚持“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕院前急救这一核心工作，不断优化急救服务流程，提升急救服务能力和水平，为保障人民群众的生命健康做出了积极贡献。现将2025年工作总结及2026年工作计划汇报如下：

2025年工作总结

一、业务工作完成情况

1.出车及救治情况：2025年全年共受理急救电话[X]次，有效出车[X]车次，较去年同期增长[X]%。救治各类伤病员[X]人次，其中危重症患者[X]人次，抢救成功率达到[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

2.急救半径与反应时间：通过优化急救站点布局，目前急救平均服务半径缩短至[X]公里以内，急救反应时间平均缩短至[X]分钟，其中中心城区急救反应时间缩短至[X]分钟以内，极大地提高了对急危重症患者的救治效率。

3.转运情况：全年安全转运患者[X]人次，转运过程中严格落实医疗护理措施，确保了患者的安全。同时，积极与各医疗机构做好对接工作，实现了患者的无缝转运，提高了患者的救治成功率。

二、能力建设情况

1.急救站点建设：2025年新建急救站点[X]个，新增救护车[X]辆，进一步完善了急救网络布局。目前，全市急救站点总数达到[X]个，救护车总数达到[X]辆，基本实现了急救服务全覆盖。

2.信息化建设：投入专项资金对急救指挥调度系统进行了升级改造，实现了急救信息的实时共享和智能化调度。同时，引入了卫星定位、视频监控等技术，提高了救护车的实时监控和指挥调度能力。此外，还开发了急救APP，方便市民拨打急救电话、查询急救知识和了解救护车位置等信息。

3.人才培养：制定了详细的人才培养计划，选派业务骨干到国内知名急救中心进修学习[X]人次，邀请国内专家来中心讲学[X]场次，举办各类业务培训[X]期，培训人员达[X]人次。通过一系列的培训和学习，急救人员的业务水平和综合素质得到了显著提高。

三、质量管理情况

1.制度建设：进一步完善了各项规章制度和操作规程，制定了《急救中心质量管理手册》《急救人员岗位职责》《急救车辆管理规定》等一系列制度，使急救工作有章可循、规范有序。

2.质量控制：成立了质量管理小组，定期对急救工作进行质量检查和评估。每月对出车反应时间、抢救成功率、病历书写质量等指标进行统计分析，及时发现问题并采取整改措施。全年共开展质量检查[X]次，整改问题[X]项，急救服务质量得到了有效提升。

3.医疗安全管理：加强医疗安全教育，提高急救人员的医疗安全意识。严格执行医疗核心制度，加强对急救药品、设备的管理，确保急救药品、设备的质量和安全。全年未发生医疗安全事故。

四、服务水平提升情况

1.服务态度改善：开展了“优质服务月”活动，加强对急救人员的职业道德教育和服务意识培训，要求急救人员在工作中做到态度和蔼、语言文明、服务周到。通过活动的开展，急救人员的服务态度得到了明显改善，患者满意度达到了[X]%。

2.投诉处理：建立了投诉处理机制，及时受理患者及家属的投诉和建议。对投诉问题进行认真调查和处理，做到事事有回音、件件有落实。全年共受理投诉[X]起，处理率达到100%，患者对投诉处理结果的满意度达到了[X]%。

3.公益宣传：积极开展急救知识普及宣传活动，通过举办急救知识讲座、开展急救技能培训、发放宣传资料等形式，向市民普及急救知识和技能。全年共举办急救知识讲座[X]场次，培训人员达[X]人次，发放宣传资料[X]余份，提高了市民的急救意识和自救互救能力。

五、存在的问题

1.人员短缺：随着急救业务量的不断增加，急救人员短缺的问题日益突出。目前，急救中心人员编制不足，特别是一线急救医生、护士和驾驶员短缺，导致急救人员工作强度大、压力大，影响了急救服务质量。

2.急救车辆老化：部分急救车辆使用年限较长，车况较差，存在一定的安全隐患。同时，急救车辆的配置也不能满足急救工作的需要，如部分车辆缺乏先进的急救设备和药品。

3.与医疗机构的衔接不够顺畅：在患者转运过程中，有时会出现与医疗机构衔接不顺畅的情况，如医院急诊科床位紧张、检查设备不能及时到位等，影响了患者的救治效率。

4.急救知识普及力度不够：虽然开展了一些急救知识普及宣传活动，但宣传的覆盖面还不够广，市民的急救意识和自救互救能力还有待进一步提高。

2026年工作计划

一、业务工作目标

1.受理急救电话[X]次以上，有效出车[X]车次以上，救治各类伤病员[X]人次以上，抢救成功率达到[X]%以上。

2.进一步缩短急救反应时间，中心城区急救反应时间缩短至[X]分钟以内，全市平均急救反应时间缩短至[X]分钟以内。

3.安全转运患者[X]人次以上，转运过程中医疗护理措施落实率达到100%。

二、