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2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在陕西政务服务办事员服务规范中，下列哪项不属于“首问责任制”的基本要求？

A.首位接受咨询的工作人员应负责解答或引导

B.对不属于职责范围的事项应明确告知并指引至相关部门

C.可以以“不清楚”为由拒绝提供任何帮助

D.能当场办理的应立即办理，不能办理的应说明理由

2、在政务服务事项办理中，“一网通办”的核心目标是实现以下哪项？

A.所有事项必须在线下窗口办结

B.企业和群众办事线上一次登录、全网通办

C.每个部门独立建设信息系统

D.仅提供信息查询功能

3、陕西政务服务推行“好差评”制度，其主要目的是？

A.增加工作人员工作压力

B.便于上级对群众进行管理

C.提升服务质量和群众满意度

D.减少服务窗口数量

4、下列哪项属于政务服务办事员应具备的核心职业素养？

A.熟练掌握办公自动化系统操作

B.具备较强的政策理解与沟通协调能力

C.仅完成领导交办的任务

D.对群众提问选择性回答

5、在处理群众办事申请时，若材料不齐全，正确的做法是？

A.直接退回并拒绝受理

B.一次性书面告知需补正的全部内容

C.让群众自行查阅网站信息

D.延期一个月再通知

6、“政务服务事项清单”动态管理的主要意义在于？

A.减少政府信息公开内容

B.便于内部档案管理

C.确保事项依法依规及时更新，提升透明度

D.限制群众办事范围

7、下列哪项行为违反政务服务保密原则？

A.在窗口工作中核实申请人身份信息

B.将群众办事资料带离工作场所用于宣传

C.按规定流程调阅审批档案

D.使用加密系统传输敏感数据

8、推进“跨省通办”改革的主要目的是解决群众哪类问题？

A.办事流程过于简化

B.异地办事“多地跑”“折返跑”

C.线上服务功能过多

D.窗口工作人员过剩

9、在政务服务大厅，设置“帮办代办”服务的主要对象是？

A.所有办事群众

B.仅限企业法人

C.老弱病残孕等特殊群体

D.外地游客

10、下列哪项不属于“互联网+政务服务”的技术支撑平台？

A.政务云平台

B.数据共享交换平台

C.实体档案库房

D.统一身份认证系统

11、在陕西政务服务办事员一级（高级技师）工作规范中，下列哪项不属于“首问负责制”的核心要求？

A．首问责任人必须全程跟踪办结事项

B．对职责范围内的事项应立即受理

C．对非职责范围事项应引导至相应窗口

D．首问责任人可直接拒绝非本部门事项

12、在政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是？

A．减少审批环节的人员配置

B．提升事项办理的精准化与信息化水平

C．降低政务服务的财政支出

D．简化单位内部考核流程

13、下列哪项属于陕西“秦务员”政务服务平台的核心功能？

A．提供公务员招录报名通道

B．实现全省政务服务事项“一网通办”

C．发布全省事业单位招聘公告

D．管理机关事业单位工勤人员编制

14、政务服务“好差评”制度中，评价结果应用的关键环节是？

A．将评价结果与工作人员绩效考核挂钩

B．仅在服务窗口公示好评案例

C．由办事群众自行处理投诉

D．将差评信息直接上报纪检部门

15、在政务服务大厅管理中，下列哪项不属于“综合窗口”改革的主要优势？

A．实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

B．减少群众在不同窗口间往返次数

C．提升窗口人员专业审批能力

D．优化人力资源配置，提高服务效率

16、陕西省推进“跨省通办”的主要技术支撑平台是？

A．全国一体化政务服务平台

B．陕西省财政云系统

C．国家社会保险公共服务平台

D．陕西省公共资源交易平台

17、下列哪项是政务服务事项“容缺受理”的前提条件？

A．申请人提交全部法定材料

B．主要材料齐全且符合法定形式

C．申请人承诺在领取证件时补交材料

D．审批部门可自行决定补交时限

18、在政务服务礼仪中，工作人员面对群众情绪激动时，最恰当的处理方式是？

A．立即要求安保人员将其带离

B．耐心倾听，稳定情绪，引导依法依规办理

C．中止服务，等待上级指示

D．强调政策规定，不予回应

19、陕西省“一件事一次办”改革中，“一件事”指的是？

A．一个工作日内办结所有事项

B．群众眼中的一项完整服务需求

C．单个部门独立完成的审批流程

D．仅限企业开办类事项的集成服务

20、在政务服务信息公开中，下列哪项不属于应主动公开的内容？

A．办事指南及流程图

B．内部会议纪要

C．行政许可结果

D．权责清单

21、在陕西