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售票值班员岗位安全操作规程

文件名称：售票值班员岗位安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我公司售票值班员岗位，旨在规范售票值班员的安全操作流程，确保售票工作顺利进行，保障旅客及工作人员的人身和财产安全。通过规范操作，提高售票效率，降低安全事故发生率，确保售票工作的顺利进行。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：售票值班员在上岗前应穿戴整齐，佩戴好工作牌，佩戴符合规定的安全帽，穿着反光背心，佩戴护目镜，确保个人安全。

2.设备检查：售票前应检查售票机、打印机、电脑等设备是否正常工作，确保设备运行稳定，无故障。如发现设备异常，应立即上报维修，不得擅自操作。

3.环境要求：售票区域应保持整洁、明亮，地面无积水、无障碍物。售票窗口前应保持一定的空间，便于旅客排队等候。

4.票务资料准备：提前准备好当日所需的票务资料，如车票、发票、报销凭证等，确保票务资料齐全、准确。

5.联系方式确认：确认当日值班领导的联系方式，以便在紧急情况下及时沟通。

6.熟悉操作流程：售票值班员应熟悉售票系统的操作流程，包括票务查询、购票、改签、退票等，确保能够熟练处理各类票务业务。

7.安全注意事项：了解并遵守安全操作规程，注意个人及旅客安全，防止发生意外伤害。

8.检查工作日志：查看前一天的工作日志，了解当日工作安排，确保工作有序进行。

9.做好交接班工作：如需交接班，应确保工作交接完整，包括票务资料、设备状态、工作日志等。

10.做好岗前培训：如有新进员工，应进行岗前培训，确保其熟悉操作规程及业务流程。

三、操作步骤

1.登录系统：售票值班员应使用自己的工号和密码登录售票系统，确保操作权限的合法性和安全性。

2.查询车次信息：在售票前，应详细查询车次信息，包括车次时刻、座位余量、票价等，以便为旅客提供准确的服务。

3.输入旅客信息：根据旅客提供的身份证号或姓名，在系统中查询并输入旅客个人信息，确保信息准确无误。

4.选择票种和席别：根据旅客需求，选择合适的票种和席别，并在系统中进行确认。

5.计算票价：系统自动计算票价，售票员应复核票价是否正确。

6.打印车票：打印车票，确保票面信息清晰、完整，无污损。

7.交付车票：将车票和报销凭证等交给旅客，并确认旅客已收到。

8.登记售票记录：在系统中登记售票记录，包括车次、票种、席别、票价、售票时间等，以便后续查询和核对。

9.票务退款操作：如旅客需退票，按照退款流程进行操作，确保退款正确无误。

10.客户服务：在售票过程中，提供良好的客户服务，耐心解答旅客疑问，确保旅客满意度。

11.结束售票：售票结束后，关闭售票系统，整理售票窗口，确保无遗漏物品。

12.清理现场：售票结束后，清理售票区域，保持环境整洁，为下一班次做好准备。

13.检查设备：下班前检查售票设备是否正常，如有异常，及时上报处理。

14.填写工作日志：填写当班工作日志，记录重要事项和发现的问题，为下一班次提供参考。

四、设备状态

在售票操作中，设备状态对工作效率和旅客体验至关重要。以下是对设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.售票机：屏幕显示清晰，操作响应迅速，无卡顿现象，打印功能正常，车票打印清晰无错漏。

2.打印机：打印速度快，打印质量高，纸张消耗正常，无墨水泄露或墨盒故障。

3.电脑：系统运行稳定，无死机或蓝屏现象，网络连接正常，软件界面无异常。

4.安全设备：监控摄像头正常工作，无遮挡，图像清晰，报警系统功能完好。

5.环境设备：空调、照明等环境设备运行正常，为售票区域提供舒适的工作环境。

异常状态：

1.售票机：出现卡票、死机、屏幕显示异常等情况，需立即重启或联系技术支持。

2.打印机：打印速度慢、打印质量差、纸张卡住、墨水泄露等，需更换打印纸或墨盒，严重时需维修。

3.电脑：出现系统错误、网络中断、软件故障等问题，需重启电脑或联系IT部门进行修复。

4.安全设备：监控摄像头损坏、图像模糊、报警系统失灵等，需及时更换或维修。

5.环境设备：空调、照明等设备故障，影响售票区域工作环境，需立即报修。

发现设备异常时，售票值班员应立即停止使用，并按照规定流程上报，确保及时处理，避免影响售票工作和服务质量。同时，应指导旅客耐心等待，提供必要的解释和帮助。

五、测试与调整

测试方法：

1.功能测试：在正式售票前，对售票机、打印机、电脑等设备进行功能测试，确保所有功能正常运作。

2.系统测试：检查售票系统的稳定性，包括网络连接、软件运行速度、数据传输等，确保无延迟或故障。

3.打印测试：打印测试车票，